收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%##*@，有许多网友在相关投诉平台上反映*##*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%%#。北京青年报记者调查发现*%**%，不只是金山办公@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%*#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%#@%。这些问题不仅会影响消费者的体验@*@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@*%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%@#，充值Pro超级会员*@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**，并允许用户持续使用AI功能#*#*。然而##，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@@@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%#。

　　有网友发帖称*%，原本以为已经买到会员的最高档了%#，结果现在又出来一个AI会员%**%*，“不能接受权益突然被降低@*%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*@##，“现在发现还是有很多模板不能用#%@#*，要开超级会员Pro@%#，现在还有AI会员*#%*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@@*@。”

　　针对用户的投诉#@*@%，WPS热线客服给出了官方的回应%%%%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*，如今福利期已到#%*#。2024年3月@@*，WPS AI开始商业化*#@，投入比较大*@%。作为一项全新的会员服务*#%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%*@@，属于付费升级选项@#。用户可以自行选择#@@#*，如选择不升级@@，原有会员权益不会受到任何影响%*##。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%@@@，不只是金山办公#*，目前市面上的办公软件收费高昂%**@，给不少用户带来了很大的压力***#。

　　最近%*@%@，腾讯会议发布公告称@@##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*，具体的调整方案尚未公布*#。此前2022年*%#@#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%@。腾讯文档从今年4月10日起##%，开启了在线文档占用存储空间模式*#@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%#，对腾讯文档有刚需的用户#***，只能开启超级会员空间*@#，年卡价格原价360元@#@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@*%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起##%*。不过@%*，这类主要是面向企业的收费@*@@，个人用户无需付费*#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#@，很多软件收费项目繁杂%*@@，消费者“买”了一个会员还不够@@%，用其他功能的时候还要继续花钱#@*##。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%%%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@，在网络上下载字体包也不行%*，更换软件又害怕很多地方不兼容%%，很多地方都需要重新排版@*%#。

　　北青报记者看到@#%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@%*。比如某文库@***，被不少用户吐槽*%@%，收了会员费*@***，下载部分素材还要再收费@*%@#。

　　还有用户表示%%*，“百度文库开通会员时###，并没有提示有下载次数限制@%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@%%，下载了一个软件上来说要收费#*#。交了费转换格式*@，结果PDF转Word要交费#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费####。来来回回交了两次钱@@，感觉被坑了@%*。”有用户表示@*#@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%%**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#%%，线上办公的人越来越多*%*#%，办公软件发挥着越来越重要的作用%#。其中*#，一些常用的功能*#，比如文档、会议、制图等**%*，会让不少用户付费@@*#。在采访中@#，部分用户表示**，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##，同时还绕不开广告的槛***。

　　北青报记者看到#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*@*，最高能达数千元*%##。“针对公司端的#%，公司会付费%*%@。如果只是服务于个人用户的**%，公司一般不会给报销*#*#。”某科技公司员工表示*@*，如果同时开通多个软件@%#%，会有不小的经济压力@%。

　　软件收费%@，本无可厚非#%@%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#%@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)