预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是*#@#%,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##@@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#@@@#,但也饱受消费者诟病%@%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*,如何提升用户体验%#,已成为电商平台的首要任务@#*#。取消预售制后**,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*#,将成为电商平台在大促期间的新手段%#**。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月##*##,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@%#%。与往年不同的是#@%,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#。
以往的“618”大促@*,天猫和京东通常会在5月底进行预售%#@#,消费者需要先支付定金@*@,一周后支付尾款*%**。其间@%*,平台会发放大量优惠券*@,吸引消费者再次购买*%。
“问题是%%*%,预售制被一些商家‘玩坏’了*@,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%#%%。”业内人士指出#%%*@,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@*@@*,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#@%**。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦@#@%@,规则也复杂#%*#,经常都是做‘算术题’#@@%。2023年我在预售期间买了一款按摩器%*##@,后来正式开卖时赠品却更多%#%%%。”5月12日#*#,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*@*@#。
其实#@@,预售制本身并非新鲜事物*@*@*,它在被引入电商领域之前*#,一直是房地产行业的主要销售模式之一**%@,旨在为开发商降低资金成本*@#%@。随着时间推移%*@@%,消费者对预售的新鲜感逐渐消退%*@*。预售背后复杂的购物流程%@*,也让部分消费者产生了抵触心理#**。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%@%#,越来越难以兑现###%。此外*@*,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#***%,如此一来%@#,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#@@。
今年4月%#%,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%@,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*#%,商家表示消费者预付50元定金后#*,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#%。但凌女士付完定金#%%@,商家却要求她支付558元的尾款%%,跟宣传的到手价明显不同*#@。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@@@*,电商平台预售模式存在5方面的问题#@*@%,亟待规范#*@**,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@*%*。记者在黑猫投诉平台上看到*%*@%,关于预售的投诉近9万条@@,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*%@*。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器@*@#,其能够降低商家经营风险和仓储成本*%@%@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#***,如何提升用户体验***,已成为电商平台的首要任务*%%。
“没了预售#*,消费者买到的就都是现货#*,减少了沉默成本@%*#,货品出了问题也能直接退换*@@。”重庆工商大学教授莫远明说@%,今年“618”@*##,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措###,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#*。
那么@%%,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出#@%,此前的预售玩法%%@**,包裹了大促的“外衣”**#@,商家一般要降价销售@**#@,匹配资金和售后资源#%%,企业利润因此受到影响%@。从近年大促的情况来看@@@#,预售机制给消费者、商家的体验都不太好@#。但不可否认的是@%,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#@*。原本他们是卖多少货做多少货@@%*,眼下不得不提前备货%@%#,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%%。
莫远明指出@%#*,从短期看***,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@#@。但从长期来看%@*%,这是在向消费者释放“远离套路**@@#,回归本质”的善意@#%#@。重新站在消费者的角度去思考需求@@%%%,提升体验@*,是平台必须做出的调整@@*@*。如今#%@,取消预售制后@%#,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%@*,将成为电商平台在大促期间的新手段%@*%@。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来**%%,眼下的电商环境大不相同了*###*,消费者的需求也变得更具体务实*@,更看重性价比和质价比*%*。因此@%#,今年的“618”大促%@@*#,将会是电商平台之间的一场空前较量@*,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*#%@@。
事实上#*@,当市场失去快速增长的动力时%@%,预售制显然已经不再适用了#@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%*%##,而是一个重新聚焦用户价值的信号@#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*%,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#%#**。直播电商的价格是随时可以变的@@*,但是预售规则下价格是固定的#%*,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*##@。所以坦率地讲#%%*,预售模式有点过时#*,如果没有特别低的价格#*,很难打动消费者%@。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@##。因此%%@@@,对于一刀切取消预售制@@,平台亦相对谨慎@%#%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%@@。业内人士指出*#,先从天猫下手取消大促预售制%@%,既是试水%%,也是让商家有适应过渡期%@@@。
有产业观察人士指出@%,将促销节点拉长的做法*%%%*,让平台和商家都投入了过多的资源@@%@%。国内电商行业进入了存量竞争时代#@#*,流量红利不再*#*%,用户规模见顶%#%%,业绩增速逐渐变得平缓##%*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%*%@,就得关注消费本身@%*@%,倾听消费者的声音*#%,诚信经营*@%#,少些套路@*%#,回归“以用户为中心”的初心#@*。
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