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本报记者 查睿
前晚8时*@，年中最大的网购节“618”拉开序幕**#@#。取消预售@*，是今年“618”最大亮点%@*。没有预售、定金、尾款等环节*##@*，今年“618”变简单了@*%##。但在促销常态化的当下%%*@*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%%#*，天猫有两次售卖期@*，第一次自5月20日晚8时开始%@#%，第二波自5月31日晚8时开始@*@。京东只安排了一次大促%@##，5月31日晚8时现货开卖#%#，消费者不用蹲点付尾款@@*%。也就是说@##%@，原本是京东主场的“618”#%#，天猫在今年抢跑了11天*@#%#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#*，一度是网购狂欢的救星%#@。2012年“双11”前@@，为了减少大促当天的流量压力@#，天猫率先引入预售模式*****，提前锁定需求*@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#@@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@*##。对商家而言@%*@，预售商品的销量也能检验市场效果@@#%，一旦订单不及预期%#%，还能及时调整主打商品%*%#。
彼时@#@@，预售玩法新鲜*#*@%，价格更低*@，赠品也多##@@，还能减少消费者一次性付款时的压力*#@*#。因此**%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%%#@。如今@@%@%，电商天下早已时过境迁#@*@#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%#@%#，成了投诉重灾区@%@%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@#，电商平台预售模式存在五大问题#@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#**@#。在这一背景下*##，留住用户、保住增量%@**，成了电商平台的首要目标*%%，取消预售也在情理之中*@*。
预售或许会淡出网购狂欢%*，但超长的促销期*@*#*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#*%。漫长的促销时段%%%*%，引发消费疲劳感@@@#@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%@%@@，很多卖家都悄悄提前打折%%%#*，赶在正日子前错峰大促*%@%。”
直接打折表诚意
如今@*@，“618”不再是价格洼地@@%，稳住用户大盘才是关键%##。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#%#@#。淘宝网日前宣布改版@***，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#%。项目负责人介绍*@@*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@*%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@%@*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@%。淘宝打开速度变快了@%%#*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%#，以往鲜有人关注%*%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@@。
在争夺用户的战矦#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂@*。更直接的表现是%@@@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%%，华为、耐克、优衣库等品牌商品##@#%，无需任何叠加优惠**@#，直接五折抢购%*@@。这是今年“618”给用户最大的诚意@%。
作为网购大促的投诉重灾区#*@，售后问题也是“618”试图破局的一环@*。“今年‘618’###，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%%%%*，希望给用户带来更好的体验***。”美腕合伙人蔚英辉说%#*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%@*@，实现24小时不停播%@，让直播间和货架电商一样%%%%*，在任何时段都能服务用户%%#。AI智能客服也能担任直播咨询服务@@@，在售前、售中阶段的任意时段#*@@@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%#，给到用户最优的购物选择##%%%。针对大促期间发货慢的问题#*@#@，淘宝也调整了商家发货时限@%#。如果超时发货买家发起投诉@##，商家可能需要赔付*@*%%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%@@%，给予处罚**。
视频号成“黑马”
如今%*@*#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%*@，“618”更像是电商平台的年中考核*##@#。淘宝和京东依然是“618”的主角%@@，微信视频号成了今年的“黑马”@@@%@，抖音似乎有自己的节奏%%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@@*%。
当前#**@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#%@%@。腾讯财报显示%*###，今年一季度@#%**，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#@*，腾讯广告收入265.06亿元%@##，同比增长26%**@，毛利145.20亿元*@，同比增长66%*%@#，毛利率由去年同期的42%提升至55%%@%。视频号总用户使用时长同比增长超80%%*%@。今年以来#@#，视频号新增开放超20个三级类目@%*#*，并推出多个达人激励@@#*@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@%@##，尤其是店铺直播给予重点倾斜@@#。数据显示@@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*@#，店播购买用户数同比增长12倍#%##，月销过百万商家数同比增长7.4倍*%*##。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%@%*@。
相比去年“618”@%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%####。在中小主播“全民任务”玩法中%@，主播直播分销托管商品#%#，可根据单日分销商品GMV规模#*@，奖励相应的直播曝光流量券@@###。
如今##@*%，电商市场群雄逐鹿@#@*，“618”不再只是一个卖�#%%##。袷且桓鑫杼ˊ#，展示的不只是最低的价格@%@*，而是常态化低价的供应能力%**@%。毕竟#@，在零售行业%%#，价格才是“王炸”@*。
