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今年“618”大促与往年不同的是*@%%@,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@*#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@@%,但也饱受消费者诟病%@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@%@,如何提升用户体验@%@,已成为电商平台的首要任务#*#。取消预售制后@#*@@,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值**@,将成为电商平台在大促期间的新手段*##。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月##,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”###@*。与往年不同的是#*,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%*@#。
以往的“618”大促#@,天猫和京东通常会在5月底进行预售*#*,消费者需要先支付定金**@,一周后支付尾款%#。其间*@,平台会发放大量优惠券%#**%,吸引消费者再次购买%#%%。
“问题是%%%@,预售制被一些商家‘玩坏’了@#%%#,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@@#%。”业内人士指出###@,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%%#%%,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%#%。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦*@%,规则也复杂#*#,经常都是做‘算术题’*@@*。2023年我在预售期间买了一款按摩器%%*,后来正式开卖时赠品却更多@**。”5月12日##*%%,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*%%##。
其实#%,预售制本身并非新鲜事物#@#,它在被引入电商领域之前@@@#@,一直是房地产行业的主要销售模式之一*%%,旨在为开发商降低资金成本%#**#。随着时间推移%%@*%,消费者对预售的新鲜感逐渐消退%@@。预售背后复杂的购物流程*%,也让部分消费者产生了抵触心理*%@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*%,越来越难以兑现%%#%*。此外@#,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@*@,如此一来@#*,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@@@。
今年4月@*##,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#%,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*##,商家表示消费者预付50元定金后%%@@,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@%#。但凌女士付完定金##@**,商家却要求她支付558元的尾款*#@@#,跟宣传的到手价明显不同%##。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*@,电商平台预售模式存在5方面的问题@*@##,亟待规范%#*@#,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实***。记者在黑猫投诉平台上看到@#,关于预售的投诉近9万条**%,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#*。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器%@@**,其能够降低商家经营风险和仓储成本*@%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%@%,如何提升用户体验*%*,已成为电商平台的首要任务@#%。
“没了预售*%,消费者买到的就都是现货#*%,减少了沉默成本@*#,货品出了问题也能直接退换@*。”重庆工商大学教授莫远明说*#,今年“618”#@@#,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#%##@,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%#@#%。
那么*#%%,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出#*@,此前的预售玩法*#*@%,包裹了大促的“外衣”*#%#%,商家一般要降价销售@@,匹配资金和售后资源#*,企业利润因此受到影响%%。从近年大促的情况来看#@,预售机制给消费者、商家的体验都不太好@@%。但不可否认的是#%##%,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@##%#。原本他们是卖多少货做多少货@#,眼下不得不提前备货@**@,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#*%。
莫远明指出%*,从短期看***##,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*#@*。但从长期来看%@%,这是在向消费者释放“远离套路@@#@%,回归本质”的善意#@。重新站在消费者的角度去思考需求#*#,提升体验##@#,是平台必须做出的调整@##。如今@#@,取消预售制后@%@,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*#@@,将成为电商平台在大促期间的新手段@@%。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来*##*,眼下的电商环境大不相同了**,消费者的需求也变得更具体务实@#,更看重性价比和质价比@#@。因此##,今年的“618”大促%@%,将会是电商平台之间的一场空前较量%*,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%*。
事实上#%*,当市场失去快速增长的动力时@#,预售制显然已经不再适用了@*#*@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#@@*,而是一个重新聚焦用户价值的信号*@@@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*#*@%,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*@*#*。直播电商的价格是随时可以变的%@,但是预售规则下价格是固定的%#%@,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*@@。所以坦率地讲###,预售模式有点过时%@,如果没有特别低的价格%%%%,很难打动消费者*%@。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响##%*@。因此*@%,对于一刀切取消预售制*#*@%,平台亦相对谨慎@%*%%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@*#%%。业内人士指出@*,先从天猫下手取消大促预售制@%,既是试水@#,也是让商家有适应过渡期##@##。
有产业观察人士指出#*@%,将促销节点拉长的做法##@,让平台和商家都投入了过多的资源*%%。国内电商行业进入了存量竞争时代@##,流量红利不再@@,用户规模见顶@@,业绩增速逐渐变得平缓%*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@@%@,就得关注消费本身*###@,倾听消费者的声音##%*@,诚信经营#@#,少些套路@#,回归“以用户为中心”的初心#%###。