说好无强制购物%*@#，最后仍“强买强卖”#@*%%。游客参考网友经验和建议*%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示**#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%*，既有利于维护自身合法权益@#*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##，促进旅游市场健康持续发展%@@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#*，确认了没有隐性收费和购物环节#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@##@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*%#，引导旅客在多个购物点购物*#@#。”谈起“五一”假期的出游经历*##%，90后旅客陈冬仍颇为气愤##。

　　当发觉“不对劲儿”后#*@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@@#。

　　随着年轻人维权意识增强@*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@@。专业人士表示%#@%%，这既有利于游客维护自身合法权益#@，也能推动供给者遵循市场规则@@***，促进旅游市场健康持续发展%%。

　　说好无强制购物*%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%%%%，面对这一问题@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#@%@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*@，陈冬和家人共支付了1500元*#%%@，满怀期待地从江苏南京出发*#@*，目的地是贵州贵阳%@*@。不过**##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##*@#，表上密密麻麻列了多个购物点#*，涉及珠宝、翡翠、银器等*@，每个购物点预计耗时1~2个小时%##*%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%*@@，不得不把合同签了#%%。”陈冬无奈地说@##@。

　　更让陈冬难以接受的是@#*@，该旅游项目从第二天起@%，每天都有半天的购物环节##%@#。多位导游接力推销产品%*#*，话术“堪称洗脑”#*@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%##@%，但不能这样‘强买强卖’@##*。”陈冬回忆道#**%@，当时很多游客听了导游的推销话术后%%@，心理压力很大%@，心情也很糟糕@*。

　　在随后的行程中%*，陈冬还发现%@#，该项目的住宿、饮食等条件@#，也与旅行社此前的宣传内容不符**%%%。看到相似项目的经验帖说#%#*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#。

　　随后%%@@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@%，并发布到社交平台#%%%。“我们不认坑也不认宰%*@%%，更不能让更多人上当受骗！”他说@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@@，是一个值得肯定的好现象#%##%。

　　参考“避坑指南”#%#*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@**。熊女士表示*@，自己预订该酒店时@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元****，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%#*。

　　“假期客流量未达预期#*%*，酒店临时降价@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’**@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%@*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@#，并根据建议联系了平台客服**%#*。“没想到*#%*，按照‘维权指南’操作后**#@%，真的顺利退了差价##。”熊女士说@%#*@。

　　关于该现象#*%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##%*#，近年来##@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%%@，消费者维权方式更为理性##，投诉式维权越来越多#**%，效果也更加明显@%#。

　　“五一”假期前@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#，却被告知无法退票#%#。“为何不能退票%@%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@。他上网搜索发现%@#@，其他网友也有类似经历%%*#，于是将自己的“教训”分享到了网上%%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%%@@。随后他按照建议#%*%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#*%@*。通过拨打批文中的电话@*@，并提供相关管理部门文件截图#@%%@，李俊晨最终退票成功@@@。

　　“市场经济本就是契约经济%%@#*，需要供求双方共同遵循达成的契约*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*@%%，有利于旅游市场健康持续发展@#*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%##，5月3日晚#*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@*#@。经协调*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金**%**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@*@#，个别不合法的“低价购物游”@**#，极大地影响了旅客的消费体验@%%。不过%@*##，参照指南依法投诉后*@#，当地相关部门工作人员很敬业*##%，处理速度也很快*#。期待下次再去旅游时#*#@#，能开心地来#@#%，开心地回去%**。

　　对此@#，张爱东认为#**%，年轻消费者不认宰的现象***@，反映了法治教育的成效##@，同时*%@#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*@##。

　　“对待消费者的投诉*##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#。”张爱东还建议*#%%，通过消费维权投诉个案*#，梳理行业普遍现象*@，进而开展主动监管@%#。

　　徐虹也提醒@@#@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#@*，这样才可能再次赢得市场肯定*#，获得创新发展的机会@*。

　　陈音江认为#%@#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@，畅通旅客投诉渠道%@，降低消费者异地投诉与维权成本*#，提高问题处理效率*#*#@。此外**#*#，还应构建“全域旅游”新格局*#*@，建立区域旅游联合监管机制%@#@@。(工人日报)