一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%*@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@*#，既有利于维护自身合法权益*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@##@，促进旅游市场健康持续发展*%@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*#，确认了没有隐性收费和购物环节@*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*@*@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’##@@，引导旅客在多个购物点购物#%@。”谈起“五一”假期的出游经历##@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@*@。

　　当发觉“不对劲儿”后@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**%@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%@%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#*@%。

　　随着年轻人维权意识增强@@%@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@。专业人士表示*%，这既有利于游客维护自身合法权益%@@*，也能推动供给者遵循市场规则%@，促进旅游市场健康持续发展@#%%。

　　说好无强制购物##*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中***#%，面对这一问题**@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#@%##，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%%@，陈冬和家人共支付了1500元@@*@%，满怀期待地从江苏南京出发@###@，目的地是贵州贵阳*@#@。不过@%@@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#*##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%，表上密密麻麻列了多个购物点#%@，涉及珠宝、翡翠、银器等%@@@，每个购物点预计耗时1~2个小时*#@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%%，不得不把合同签了%#%。”陈冬无奈地说@%。

　　更让陈冬难以接受的是%***#，该旅游项目从第二天起%@，每天都有半天的购物环节#@。多位导游接力推销产品#@*，话术“堪称洗脑”@**%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##*#，但不能这样‘强买强卖’@##*。”陈冬回忆道%@@，当时很多游客听了导游的推销话术后##%##，心理压力很大*@，心情也很糟糕*#*#@。

　　在随后的行程中%#%，陈冬还发现**，该项目的住宿、饮食等条件%%#%，也与旅行社此前的宣传内容不符***。看到相似项目的经验帖说@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@#%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%*@。

　　随后#*@@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%#%，并发布到社交平台#%*@%。“我们不认坑也不认宰##@**，更不能让更多人上当受骗！”他说%@@*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益####，是一个值得肯定的好现象@*。

　　参考“避坑指南”*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@%%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#@。熊女士表示*%，自己预订该酒店时%@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%#*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%。

　　“假期客流量未达预期##，酒店临时降价@@#%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%*%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@*%@*，并根据建议联系了平台客服%%%%*。“没想到@@*，按照‘维权指南’操作后@*#*#，真的顺利退了差价*#@#*。”熊女士说*@*@。

　　关于该现象#*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%*%%，近年来%#*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%**@@，消费者维权方式更为理性%%*，投诉式维权越来越多#@#，效果也更加明显%##。

　　“五一”假期前#@%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@%，却被告知无法退票%@#%@。“为何不能退票*%@@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%#%@。他上网搜索发现%@，其他网友也有类似经历*@*@@，于是将自己的“教训”分享到了网上*@@@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议###。随后他按照建议#%#@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%%#@。通过拨打批文中的电话@***，并提供相关管理部门文件截图%*@#，李俊晨最终退票成功**。

　　“市场经济本就是契约经济@@，需要供求双方共同遵循达成的契约#%#%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%**，有利于旅游市场健康持续发展%%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*，5月3日晚#@%@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%##*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%。经协调%@*%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示##@，个别不合法的“低价购物游”@#，极大地影响了旅客的消费体验%%*@@。不过#*，参照指南依法投诉后@#*@，当地相关部门工作人员很敬业@##%，处理速度也很快%%*%。期待下次再去旅游时%**，能开心地来*##@，开心地回去%#。

　　对此#%*#，张爱东认为###*，年轻消费者不认宰的现象#*，反映了法治教育的成效*@**#，同时%*%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@*#%。

　　“对待消费者的投诉#****，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%@。”张爱东还建议*##，通过消费维权投诉个案#%@#%，梳理行业普遍现象%%#，进而开展主动监管**##。

　　徐虹也提醒##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#*#，这样才可能再次赢得市场肯定*#，获得创新发展的机会@%#。

　　陈音江认为**#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%#@*，畅通旅客投诉渠道%*@%，降低消费者异地投诉与维权成本%***，提高问题处理效率%*@*%。此外@#，还应构建“全域旅游”新格局#%*%，建立区域旅游联合监管机制@#*%。