收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#%%，有许多网友在相关投诉平台上反映%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#。北京青年报记者调查发现%%**，不只是金山办公%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%@@%。这些问题不仅会影响消费者的体验*%#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%%%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%*%@，充值Pro超级会员@@##@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#*@，并允许用户持续使用AI功能@@。然而##*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%**#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@#%%。

　　有网友发帖称#*#*，原本以为已经买到会员的最高档了#*@@%，结果现在又出来一个AI会员**，“不能接受权益突然被降低@*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@%*，“现在发现还是有很多模板不能用@%%@*，要开超级会员Pro%##，现在还有AI会员%#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%%。”

　　针对用户的投诉#*@@#，WPS热线客服给出了官方的回应@#@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%@，如今福利期已到*@%。2024年3月#@#，WPS AI开始商业化@%%%*，投入比较大@*。作为一项全新的会员服务%#*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#，属于付费升级选项%*。用户可以自行选择@*##，如选择不升级#%%#，原有会员权益不会受到任何影响#%@##。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%%，不只是金山办公@*，目前市面上的办公软件收费高昂##*@，给不少用户带来了很大的压力##@#*。

　　最近#@%**，腾讯会议发布公告称#@@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%@，具体的调整方案尚未公布*##。此前2022年@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##。腾讯文档从今年4月10日起#%#，开启了在线文档占用存储空间模式%#@*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*#@%，对腾讯文档有刚需的用户@#*%@，只能开启超级会员空间%#@*#，年卡价格原价360元@@#@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化**@%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*@*%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#%#。不过#*%%，这类主要是面向企业的收费*@，个人用户无需付费*#**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现**@##，很多软件收费项目繁杂*#*%@，消费者“买”了一个会员还不够@%*@，用其他功能的时候还要继续花钱@@**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*#@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#，在网络上下载字体包也不行****，更换软件又害怕很多地方不兼容*%#%%，很多地方都需要重新排版@%*%#。

　　北青报记者看到%#%%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#*。比如某文库##，被不少用户吐槽#@@##，收了会员费#*%，下载部分素材还要再收费#@#%。

　　还有用户表示%#*@，“百度文库开通会员时#@，并没有提示有下载次数限制%#@@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱###%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@#*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要##%，下载了一个软件上来说要收费%@@。交了费转换格式@*@#，结果PDF转Word要交费@*#%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%##。来来回回交了两次钱*%@，感觉被坑了%@##@。”有用户表示%@#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@，线上办公的人越来越多%%，办公软件发挥着越来越重要的作用@%%@*。其中%@#*#，一些常用的功能**，比如文档、会议、制图等*#*@，会让不少用户付费#@**@。在采访中@%@，部分用户表示@**，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@@%#，同时还绕不开广告的槛#*。

　　北青报记者看到*@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%，最高能达数千元%**%。“针对公司端的%%*@@，公司会付费@*。如果只是服务于个人用户的*@*%@，公司一般不会给报销*##*。”某科技公司员工表示%%%#%，如果同时开通多个软件%%%#@，会有不小的经济压力%@#%。

　　软件收费%*，本无可厚非*%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户##%@#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)