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　　专业人士表示@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%*%*，既有利于维护自身合法权益##*%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**，促进旅游市场健康持续发展*#%*@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#*#%*，确认了没有隐性收费和购物环节%@**@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@*%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@%%，引导旅客在多个购物点购物%***%。”谈起“五一”假期的出游经历##*，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%#。

　　当发觉“不对劲儿”后*@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@#。

　　随着年轻人维权意识增强@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@%#%。专业人士表示%##*@，这既有利于游客维护自身合法权益@*@%，也能推动供给者遵循市场规则#@@，促进旅游市场健康持续发展%**%%。

　　说好无强制购物**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中**%@%，面对这一问题@%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后**，陈冬和家人共支付了1500元@%#，满怀期待地从江苏南京出发%*，目的地是贵州贵阳%*%。不过#*#@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*#*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%**，表上密密麻麻列了多个购物点#%#*#，涉及珠宝、翡翠、银器等#@%*#，每个购物点预计耗时1~2个小时%*%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%@%，不得不把合同签了*@。”陈冬无奈地说%%%。

　　更让陈冬难以接受的是@#%，该旅游项目从第二天起*%%，每天都有半天的购物环节*@@。多位导游接力推销产品%###，话术“堪称洗脑”@@%#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%@*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%#@*，但不能这样‘强买强卖’@@%@#。”陈冬回忆道#@#，当时很多游客听了导游的推销话术后@*%，心理压力很大##，心情也很糟糕@@#。

　　在随后的行程中%@*，陈冬还发现%##@#，该项目的住宿、饮食等条件##%，也与旅行社此前的宣传内容不符@*#。看到相似项目的经验帖说#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%%*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%@。

　　随后#*%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%##，并发布到社交平台@%*。“我们不认坑也不认宰##，更不能让更多人上当受骗！”他说#@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@%，是一个值得肯定的好现象#%**。

　　参考“避坑指南”@@#@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@*@**。熊女士表示@%%，自己预订该酒店时%@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%@##，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%%*。

　　“假期客流量未达预期@*，酒店临时降价*@**#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’###@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑***@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@##，并根据建议联系了平台客服@*#**。“没想到%@%*%，按照‘维权指南’操作后#%#%，真的顺利退了差价@@。”熊女士说@@*%@。

　　关于该现象@##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*#@*%，近年来@@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@@@#，消费者维权方式更为理性*@，投诉式维权越来越多#@##%，效果也更加明显#@#*@。

　　“五一”假期前%%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@#，却被告知无法退票%##。“为何不能退票%***，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#*%#*。他上网搜索发现###%%，其他网友也有类似经历%#，于是将自己的“教训”分享到了网上**%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@。随后他按照建议**，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%#*#。通过拨打批文中的电话%**@，并提供相关管理部门文件截图%#，李俊晨最终退票成功@%*。

　　“市场经济本就是契约经济@%@#，需要供求双方共同遵循达成的契约#@##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#%#，有利于旅游市场健康持续发展##。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#%*@，5月3日晚@%%**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%@%@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**#*。经协调*%#%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%@%#，个别不合法的“低价购物游”*#@@，极大地影响了旅客的消费体验%#。不过@@，参照指南依法投诉后**，当地相关部门工作人员很敬业@@@，处理速度也很快*%##。期待下次再去旅游时#@#%，能开心地来%#，开心地回去#@*%%。

　　对此@#%，张爱东认为*@#@*，年轻消费者不认宰的现象%#，反映了法治教育的成效###%，同时%@@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@**@。

　　“对待消费者的投诉#@@*#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当**@%。”张爱东还建议%#，通过消费维权投诉个案#@，梳理行业普遍现象#%@，进而开展主动监管%@*%*。

　　徐虹也提醒#%#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@#@，这样才可能再次赢得市场肯定#*#，获得创新发展的机会@#@@%。

　　陈音江认为*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*%#%，畅通旅客投诉渠道%@，降低消费者异地投诉与维权成本@%*，提高问题处理效率@%*%*。此外#%@%，还应构建“全域旅游”新格局*@#*，建立区域旅游联合监管机制%%*%。