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　　专业人士表示**#%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#%#，既有利于维护自身合法权益%@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@@%，促进旅游市场健康持续发展*#@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*@，确认了没有隐性收费和购物环节#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*，引导旅客在多个购物点购物*#@%%。”谈起“五一”假期的出游经历##@**，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*%%。

　　当发觉“不对劲儿”后@@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@%#@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道***，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@@%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@%%#。

　　随着年轻人维权意识增强*@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@。专业人士表示*@，这既有利于游客维护自身合法权益%*，也能推动供给者遵循市场规则#@@，促进旅游市场健康持续发展@**#@。

　　说好无强制购物%*##，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@#%，面对这一问题@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%*#@，陈冬和家人共支付了1500元*@@*，满怀期待地从江苏南京出发%#，目的地是贵州贵阳%#%%%。不过@%%%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@*%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#####，表上密密麻麻列了多个购物点*#@%*，涉及珠宝、翡翠、银器等%*#@%，每个购物点预计耗时1~2个小时#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%@#，不得不把合同签了@%。”陈冬无奈地说*@。

　　更让陈冬难以接受的是@*#，该旅游项目从第二天起@@，每天都有半天的购物环节#@%@#。多位导游接力推销产品*###@，话术“堪称洗脑”*#%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##，但不能这样‘强买强卖’##%*。”陈冬回忆道*%@*@，当时很多游客听了导游的推销话术后*%%@，心理压力很大*@#*，心情也很糟糕@%#@。

　　在随后的行程中*@，陈冬还发现*@%，该项目的住宿、饮食等条件*#@*%，也与旅行社此前的宣传内容不符#*。看到相似项目的经验帖说*@*%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*%*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@。

　　随后#@*%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%，并发布到社交平台*#*@。“我们不认坑也不认宰*#%，更不能让更多人上当受骗！”他说@%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%**，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%%，是一个值得肯定的好现象@*。

　　参考“避坑指南”*#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*。熊女士表示%%%*，自己预订该酒店时%#@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*#*@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%。

　　“假期客流量未达预期##@，酒店临时降价#@%@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%#%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%，并根据建议联系了平台客服*#*。“没想到**#%*，按照‘维权指南’操作后@**，真的顺利退了差价**%##。”熊女士说@%#。

　　关于该现象#@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@，近年来@*#@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@%，消费者维权方式更为理性%@，投诉式维权越来越多#@*#，效果也更加明显*%%。

　　“五一”假期前#*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%*@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%#@#%，却被告知无法退票@%。“为何不能退票#*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道**%#。他上网搜索发现*#，其他网友也有类似经历*@@，于是将自己的“教训”分享到了网上%#*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#*#*。随后他按照建议#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#*#。通过拨打批文中的电话%%#，并提供相关管理部门文件截图*#@%@，李俊晨最终退票成功@#@%。

　　“市场经济本就是契约经济#%，需要供求双方共同遵循达成的契约@#*#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%##，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*@，有利于旅游市场健康持续发展#*@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#%#%，5月3日晚*@#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%。经协调%#@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%*@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%，个别不合法的“低价购物游”*@@%，极大地影响了旅客的消费体验@#**。不过@@%%，参照指南依法投诉后#@@，当地相关部门工作人员很敬业*%#*，处理速度也很快*@*。期待下次再去旅游时%@*#*，能开心地来@#*@%，开心地回去#%%@*。

　　对此@*%@#，张爱东认为%@*%，年轻消费者不认宰的现象@%@@，反映了法治教育的成效*#%*@，同时%*#*%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@@##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@**#*。

　　“对待消费者的投诉%%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@。”张爱东还建议#%%#@，通过消费维权投诉个案%##**，梳理行业普遍现象%##%@，进而开展主动监管@%@。

　　徐虹也提醒***@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*%%*，这样才可能再次赢得市场肯定*@*，获得创新发展的机会@#%%#。

　　陈音江认为@%*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%#，畅通旅客投诉渠道#*#，降低消费者异地投诉与维权成本*@%@%，提高问题处理效率%###*。此外@%@，还应构建“全域旅游”新格局*###，建立区域旅游联合监管机制%@*。