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本报记者 查睿
前晚8时#%，年中最大的网购节“618”拉开序幕*#。取消预售*@@，是今年“618”最大亮点#@@*。没有预售、定金、尾款等环节%%，今年“618”变简单了@##@。但在促销常态化的当下**%*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*##*，天猫有两次售卖期@#，第一次自5月20日晚8时开始##，第二波自5月31日晚8时开始%*。京东只安排了一次大促#%@@%，5月31日晚8时现货开卖@%@，消费者不用蹲点付尾款#%*@。也就是说@#，原本是京东主场的“618”**@#，天猫在今年抢跑了11天*#**。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%@，一度是网购狂欢的救星%@#%。2012年“双11”前##%*，为了减少大促当天的流量压力@%**，天猫率先引入预售模式@%%，提前锁定需求@#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力**，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*@@*。对商家而言@*@@，预售商品的销量也能检验市场效果#*##*，一旦订单不及预期@#%#%，还能及时调整主打商品#%**@。
彼时*%*#*，预售玩法新鲜@*，价格更低@%@##，赠品也多@@%%*，还能减少消费者一次性付款时的压力#**。因此#@@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%#*。如今**#，电商天下早已时过境迁%@##。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@*，成了投诉重灾区#*@@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@%@@，电商平台预售模式存在五大问题%@@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实***%。在这一背景下*@，留住用户、保住增量##@*@，成了电商平台的首要目标*@，取消预售也在情理之中*@@#@。
预售或许会淡出网购狂欢@%@#，但超长的促销期@#%*#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#**。漫长的促销时段#@*##，引发消费疲劳感#@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@*#，很多卖家都悄悄提前打折%#*%，赶在正日子前错峰大促*#。”
直接打折表诚意
如今%%%@，“618”不再是价格洼地*@@，稳住用户大盘才是关键%##%%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@###。淘宝网日前宣布改版**@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#*%#%。项目负责人介绍%*%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*%@*%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@%@。淘宝打开速度变快了*#*@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*@*@，以往鲜有人关注*@%%#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%@%%。
在争夺用户的战�#@#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%%*。更直接的表现是#*@%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归**，华为、耐克、优衣库等品牌商品**##@，无需任何叠加优惠#*#，直接五折抢购@#。这是今年“618”给用户最大的诚意#@@。
作为网购大促的投诉重灾区****，售后问题也是“618”试图破局的一环*%*%。“今年‘618’%*@*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@%%，希望给用户带来更好的体验#@@。”美腕合伙人蔚英辉说%@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@%，实现24小时不停播%@**%，让直播间和货架电商一样*%*#，在任何时段都能服务用户@%@。AI智能客服也能担任直播咨询服务##%@#，在售前、售中阶段的任意时段#@*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@*%#*，给到用户最优的购物选择%@。针对大促期间发货慢的问题***@*，淘宝也调整了商家发货时限%#。如果超时发货买家发起投诉**##，商家可能需要赔付@%*%#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度***%，给予处罚%#*@。
视频号成“黑马”
如今##*%#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*@#*，“618”更像是电商平台的年中考核**#*@。淘宝和京东依然是“618”的主角##，微信视频号成了今年的“黑马”*%，抖音似乎有自己的节奏@*@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%%%%。
当前##%**，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#%%。腾讯财报显示**#，今年一季度%*#%@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%%，腾讯广告收入265.06亿元##@，同比增长26%@*@#@，毛利145.20亿元%%#，同比增长66%*@@@，毛利率由去年同期的42%提升至55%#*。视频号总用户使用时长同比增长超80%@##。今年以来@@#@*，视频号新增开放超20个三级类目#%#*，并推出多个达人激励%*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@*@，尤其是店铺直播给予重点倾斜@%*%@。数据显示%*@*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%#@，店播购买用户数同比增长12倍@#，月销过百万商家数同比增长7.4倍#@@@@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*@。
相比去年“618”@***，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#%%@#。在中小主播“全民任务”玩法中#%%%，主播直播分销托管商品%***@，可根据单日分销商品GMV规模@@%，奖励相应的直播曝光流量券%@%%@。
如今%##*，电商市场群雄逐鹿%%**，“618”不再只是一个卖�%@##*。袷且桓鑫杼�##@*，展示的不只是最低的价格@*#*%，而是常态化低价的供应能力@%。毕竟%%@*，在零售行业@%#，价格才是“王炸”@@%@。
