中新网5月22日电 5月21日晚@***，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%%%%%，没有正确理解哥哥的意思%%@@%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情**，过程中多有疏漏%##，仅经简单多方沟通后%%%，按照项目强实名制规则要求#@#*#，拒绝了用户更换观演人的诉求@%#@@，改为免费退票处理%%#%，整个过程教条、死板%%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害%@#@#，虽有努力**#*，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%##@，对此表示深深的歉意和万分的惭愧###@%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票###%，票款将于5月22日原路退回%#。另外@*#，大麦平台仍在努力协助沟通***%%，希望能帮助哥哥真正达成心愿#*@。

　　大麦官方微博表示%*@%#，感谢广大用户的监督%#%@，后续将加强客户服务培训**@@@，优化服务流程@@，做到更有温度更及时#*#*，避免类似事情再发生%%%@。