预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是@@*#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*###。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%*#%*，但也饱受消费者诟病%%#%%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@###，如何提升用户体验*%%#，已成为电商平台的首要任务#@*@。取消预售制后*@%@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%，将成为电商平台在大促期间的新手段##*%*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月**#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%###%。与往年不同的是%#%*#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#。

　　以往的“618”大促*#，天猫和京东通常会在5月底进行预售****，消费者需要先支付定金@*#@%，一周后支付尾款*%%##。其间*#，平台会发放大量优惠券@#%，吸引消费者再次购买%%#。

　　“问题是%%#，预售制被一些商家‘玩坏’了*%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@@##*。”业内人士指出@%%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本##**@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@#**#，规则也复杂%#，经常都是做‘算术题’#%##。2023年我在预售期间买了一款按摩器%#，后来正式开卖时赠品却更多*#%@*。”5月12日*@%#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@**%*。

　　其实#%@，预售制本身并非新鲜事物%@#，它在被引入电商领域之前%*，一直是房地产行业的主要销售模式之一@@%@#，旨在为开发商降低资金成本*%*#*。随着时间推移@@##，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*@%。预售背后复杂的购物流程***，也让部分消费者产生了抵触心理**%#%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%#@%%，越来越难以兑现@@@%。此外@@*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*%，如此一来%#*@@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%##。

　　今年4月*%%#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@#@@@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#@%**，商家表示消费者预付50元定金后*%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*%。但凌女士付完定金#@#，商家却要求她支付558元的尾款@@，跟宣传的到手价明显不同#@@%*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%%**#，电商平台预售模式存在5方面的问题@@@*，亟待规范%%%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@*。记者在黑猫投诉平台上看到@##%，关于预售的投诉近9万条%%%#@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*@，其能够降低商家经营风险和仓储成本@%*@@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*#@，如何提升用户体验*%，已成为电商平台的首要任务%@**。

　　“没了预售@%，消费者买到的就都是现货%*#，减少了沉默成本%*%*#，货品出了问题也能直接退换%@@@#。”重庆工商大学教授莫远明说**%%#，今年“618”@%*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题##@**。

　　那么#@*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@@%%#，此前的预售玩法%@#，包裹了大促的“外衣”*@@@，商家一般要降价销售*#，匹配资金和售后资源@*#，企业利润因此受到影响@@。从近年大促的情况来看%@%%@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*#@#。但不可否认的是@*#*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#%@。原本他们是卖多少货做多少货%*@#，眼下不得不提前备货@#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@*%@。

　　莫远明指出%@*%@，从短期看@#%@*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@#。但从长期来看**@，这是在向消费者释放“远离套路*##%*，回归本质”的善意*%。重新站在消费者的角度去思考需求#*%，提升体验%#，是平台必须做出的调整*##。如今%*@，取消预售制后%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%*@，将成为电商平台在大促期间的新手段*@*#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%@**，眼下的电商环境大不相同了%*@#，消费者的需求也变得更具体务实%@@，更看重性价比和质价比*%。因此#@@，今年的“618”大促#*%%@，将会是电商平台之间的一场空前较量%%#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%%**。

　　事实上@@##，当市场失去快速增长的动力时%%%*%，预售制显然已经不再适用了#**。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%#@，而是一个重新聚焦用户价值的信号#*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*@**@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@#。直播电商的价格是随时可以变的@%，但是预售规则下价格是固定的@%#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@#%。所以坦率地讲*%，预售模式有点过时#@#，如果没有特别低的价格%@，很难打动消费者#*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响##@。因此@*@@，对于一刀切取消预售制@%*%@，平台亦相对谨慎%%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#%。业内人士指出**，先从天猫下手取消大促预售制%%%，既是试水#%，也是让商家有适应过渡期%@。

　　有产业观察人士指出#@@*@，将促销节点拉长的做法*##*@，让平台和商家都投入了过多的资源@@@。国内电商行业进入了存量竞争时代@#*，流量红利不再*@#*%，用户规模见顶@%@，业绩增速逐渐变得平缓%%*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#%**%，就得关注消费本身@*##@，倾听消费者的声音%*@%，诚信经营%*##*，少些套路@%%，回归“以用户为中心”的初心#*@。