说好无强制购物@%@*，最后仍“强买强卖”%@*#@。游客参考网友经验和建议%**@*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*%%#，既有利于维护自身合法权益*@@*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##@@%，促进旅游市场健康持续发展##%*@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@**，确认了没有隐性收费和购物环节%@@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@#，引导旅客在多个购物点购物%#%*。”谈起“五一”假期的出游经历@%@，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#。

　　当发觉“不对劲儿”后#@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%**。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%@%%。

　　随着年轻人维权意识增强%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*。专业人士表示#%@@，这既有利于游客维护自身合法权益#@#*，也能推动供给者遵循市场规则@#%#，促进旅游市场健康持续发展@#*。

　　说好无强制购物*#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@@@*，面对这一问题*#@#*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@####，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*@@，陈冬和家人共支付了1500元@@，满怀期待地从江苏南京出发%%，目的地是贵州贵阳##。不过@@%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#%@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@%#，表上密密麻麻列了多个购物点*%，涉及珠宝、翡翠、银器等###@@，每个购物点预计耗时1~2个小时@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@#*@*，不得不把合同签了@@%。”陈冬无奈地说#@@@#。

　　更让陈冬难以接受的是@@#@*，该旅游项目从第二天起#*#，每天都有半天的购物环节%*@。多位导游接力推销产品*##%#，话术“堪称洗脑”*%@#*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@#*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买###，但不能这样‘强买强卖’%@@#@。”陈冬回忆道#@*，当时很多游客听了导游的推销话术后#%**，心理压力很大@#，心情也很糟糕#%。

　　在随后的行程中%*##，陈冬还发现%###，该项目的住宿、饮食等条件@*，也与旅行社此前的宣传内容不符#@*#%。看到相似项目的经验帖说*@%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@*#*。

　　随后##@@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#，并发布到社交平台%@%。“我们不认坑也不认宰%#%，更不能让更多人上当受骗！”他说%#%@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#**，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%##%，是一个值得肯定的好现象*%。

　　参考“避坑指南”##，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#%@**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#%@。熊女士表示***@，自己预订该酒店时#%#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@@。

　　“假期客流量未达预期%#%#*，酒店临时降价@##%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@%@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%***，并根据建议联系了平台客服@%##。“没想到#*@*，按照‘维权指南’操作后%*，真的顺利退了差价#%@*%。”熊女士说##*。

　　关于该现象@#%%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*#*#，近年来%%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%*@@，消费者维权方式更为理性@##%*，投诉式维权越来越多#@*%，效果也更加明显*#%**。

　　“五一”假期前@#%%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%@*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%*#，却被告知无法退票@*%@。“为何不能退票@%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道##*%。他上网搜索发现@*#%#，其他网友也有类似经历#**，于是将自己的“教训”分享到了网上%*@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**@#%。随后他按照建议#@*#%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@@。通过拨打批文中的电话%@，并提供相关管理部门文件截图%*%##，李俊晨最终退票成功*#%。

　　“市场经济本就是契约经济*#%#，需要供求双方共同遵循达成的契约@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@**，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%@*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@@@，有利于旅游市场健康持续发展*#@@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@@，5月3日晚*%@#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@#@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*%@@。经协调%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*#@，个别不合法的“低价购物游”%@#@*，极大地影响了旅客的消费体验*@。不过%#，参照指南依法投诉后##%#*，当地相关部门工作人员很敬业*@**，处理速度也很快@%。期待下次再去旅游时%*，能开心地来@%@#，开心地回去%*%。

　　对此@#，张爱东认为*%#，年轻消费者不认宰的现象@@%#，反映了法治教育的成效%*，同时@##，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@%##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@#。

　　“对待消费者的投诉%##*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@#%。”张爱东还建议@@@，通过消费维权投诉个案@@，梳理行业普遍现象%%*，进而开展主动监管###。

　　徐虹也提醒#@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#@*@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应**%%，这样才可能再次赢得市场肯定@#*，获得创新发展的机会#%。

　　陈音江认为##%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*#*#*，畅通旅客投诉渠道#%#*，降低消费者异地投诉与维权成本#**，提高问题处理效率*@。此外**@，还应构建“全域旅游”新格局%%@，建立区域旅游联合监管机制*@#。(工人日报)