无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%%*，最后仍“强买强卖”%#%#@。游客参考网友经验和建议#%#*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@%*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%**%，既有利于维护自身合法权益%#%*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*%#，促进旅游市场健康持续发展@%*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@%**，确认了没有隐性收费和购物环节%%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@***，引导旅客在多个购物点购物**@@%。”谈起“五一”假期的出游经历%@@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#@。

　　当发觉“不对劲儿”后*%@%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#@%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道##，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#%%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@@%@。

　　随着年轻人维权意识增强@*%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%@@。专业人士表示#%，这既有利于游客维护自身合法权益**%*，也能推动供给者遵循市场规则*%*，促进旅游市场健康持续发展*@##。

　　说好无强制购物*%*#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%*%，面对这一问题@##，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@#@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@#%，陈冬和家人共支付了1500元%@，满怀期待地从江苏南京出发%#，目的地是贵州贵阳#*#@*。不过#@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#%@，表上密密麻麻列了多个购物点@%%，涉及珠宝、翡翠、银器等@##，每个购物点预计耗时1~2个小时*@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@@%，不得不把合同签了%@*@%。”陈冬无奈地说##@。

　　更让陈冬难以接受的是%*，该旅游项目从第二天起@*%，每天都有半天的购物环节%#。多位导游接力推销产品@#*，话术“堪称洗脑”@*@**。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@#*##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@*@，但不能这样‘强买强卖’*@#@%。”陈冬回忆道%*##，当时很多游客听了导游的推销话术后#@@%，心理压力很大@%#**，心情也很糟糕**。

　　在随后的行程中%%@*%，陈冬还发现%@@@%，该项目的住宿、饮食等条件#*，也与旅行社此前的宣传内容不符#@%*%。看到相似项目的经验帖说##%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@%%*。

　　随后%#%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#@@*，并发布到社交平台****#。“我们不认坑也不认宰@%#*#，更不能让更多人上当受骗！”他说@%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*%，是一个值得肯定的好现象#@#。

　　参考“避坑指南”**%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@##@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@@%。熊女士表示%%**#，自己预订该酒店时@@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@@@。

　　“假期客流量未达预期@*@*#，酒店临时降价@*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’***#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%#%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴**@#，并根据建议联系了平台客服@##%。“没想到@#，按照‘维权指南’操作后#%，真的顺利退了差价**@@。”熊女士说@%%##。

　　关于该现象*#%**，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%*，近年来@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@，消费者维权方式更为理性%@，投诉式维权越来越多@#*，效果也更加明显*%。

　　“五一”假期前*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%@*，却被告知无法退票@#@##。“为何不能退票%#%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道##%@。他上网搜索发现@*@%*，其他网友也有类似经历*%@%#，于是将自己的“教训”分享到了网上##*#*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%。随后他按照建议*%%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@@。通过拨打批文中的电话#%#@*，并提供相关管理部门文件截图*%*@@，李俊晨最终退票成功%#。

　　“市场经济本就是契约经济*##%@，需要供求双方共同遵循达成的契约@*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示**@@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*#*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%%@，有利于旅游市场健康持续发展%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#*#*%，5月3日晚@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#*。经协调#@%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%@%，个别不合法的“低价购物游”%#，极大地影响了旅客的消费体验#@*@。不过@%%@@，参照指南依法投诉后@*，当地相关部门工作人员很敬业%#，处理速度也很快**%#。期待下次再去旅游时#%，能开心地来%##，开心地回去*%。

　　对此#*，张爱东认为%##，年轻消费者不认宰的现象@@，反映了法治教育的成效%@**，同时%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@@@。

　　“对待消费者的投诉##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#。”张爱东还建议**，通过消费维权投诉个案#@*@，梳理行业普遍现象##%%@，进而开展主动监管@%。

　　徐虹也提醒%*#%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%@@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##@*%，这样才可能再次赢得市场肯定*%@@，获得创新发展的机会%**。

　　陈音江认为@**@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%#，畅通旅客投诉渠道@*%，降低消费者异地投诉与维权成本##，提高问题处理效率##@%。此外@@*，还应构建“全域旅游”新格局*%%@%，建立区域旅游联合监管机制%@@。(工人日报)