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本报记者 查睿
前晚8时@##%，年中最大的网购节“618”拉开序幕@*。取消预售*#%，是今年“618”最大亮点@@#*@。没有预售、定金、尾款等环节***，今年“618”变简单了%*@**。但在促销常态化的当下%%@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排***，天猫有两次售卖期@#，第一次自5月20日晚8时开始*%%，第二波自5月31日晚8时开始#*#*。京东只安排了一次大促*#@*，5月31日晚8时现货开卖**%，消费者不用蹲点付尾款##@#%。也就是说@@#，原本是京东主场的“618”*##，天猫在今年抢跑了11天@#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#*，一度是网购狂欢的救星@@。2012年“双11”前@##@@，为了减少大促当天的流量压力%@，天猫率先引入预售模式%%#，提前锁定需求#@#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*%*%*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%%。对商家而言**，预售商品的销量也能检验市场效果@@#*，一旦订单不及预期**@**，还能及时调整主打商品#@@@。
彼时**，预售玩法新鲜#@@*%，价格更低##%#*，赠品也多%#*，还能减少消费者一次性付款时的压力%##*。因此%%%@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@@%#@。如今**%，电商天下早已时过境迁%@@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#*%**，成了投诉重灾区*%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示##%#@，电商平台预售模式存在五大问题@%@@#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实**@。在这一背景下#*%%*，留住用户、保住增量%**，成了电商平台的首要目标***，取消预售也在情理之中*@@@。
预售或许会淡出网购狂欢%@@@，但超长的促销期##***，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*#@。漫长的促销时段%#@%*，引发消费疲劳感#*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#@%#，很多卖家都悄悄提前打折#@，赶在正日子前错峰大促##。”
直接打折表诚意
如今#@%，“618”不再是价格洼地*@##，稳住用户大盘才是关键%**#*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@@##。淘宝网日前宣布改版%%#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@*@@。项目负责人介绍##*@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%#@#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等**%#@。淘宝打开速度变快了**@@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*@@，以往鲜有人关注**#@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点##。
在争夺用户的战�%@*@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*%@#*。更直接的表现是@@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@#*@，华为、耐克、优衣库等品牌商品#*，无需任何叠加优惠%@%#，直接五折抢购#**。这是今年“618”给用户最大的诚意***@。
作为网购大促的投诉重灾区@%*，售后问题也是“618”试图破局的一环#*%。“今年‘618’#*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*#%#*，希望给用户带来更好的体验%#**%。”美腕合伙人蔚英辉说@#@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@%*@@，实现24小时不停播*#@@#，让直播间和货架电商一样%%%*，在任何时段都能服务用户%##*。AI智能客服也能担任直播咨询服务%**，在售前、售中阶段的任意时段*#%@*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*#%@#，给到用户最优的购物选择**。针对大促期间发货慢的问题#*#%#，淘宝也调整了商家发货时限%%##。如果超时发货买家发起投诉%**%，商家可能需要赔付@*#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#@@@@，给予处罚@*#%。
视频号成“黑马”
如今@@*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%#*%@，“618”更像是电商平台的年中考核*@@。淘宝和京东依然是“618”的主角**%，微信视频号成了今年的“黑马”#*@##，抖音似乎有自己的节奏#%*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@#***。
当前*#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%###。腾讯财报显示#@*，今年一季度##，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%%**，腾讯广告收入265.06亿元#@#@#，同比增长26%@*，毛利145.20亿元%%，同比增长66%##@，毛利率由去年同期的42%提升至55%@#%*。视频号总用户使用时长同比增长超80%%@。今年以来@##@，视频号新增开放超20个三级类目@*@@，并推出多个达人激励@@@*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@*#，尤其是店铺直播给予重点倾斜*%*。数据显示*@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#%，店播购买用户数同比增长12倍@%%#，月销过百万商家数同比增长7.4倍*%#@*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%%@*。
相比去年“618”%**#*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%%%@。在中小主播“全民任务”玩法中@%%@*，主播直播分销托管商品%@@，可根据单日分销商品GMV规模%#，奖励相应的直播曝光流量券%***。
如今*@*，电商市场群雄逐鹿#@@，“618”不再只是一个卖�#**@。袷且桓鑫杼ˊ%*，展示的不只是最低的价格@*#@%，而是常态化低价的供应能力#%*#。毕竟#@@%，在零售行业%*%#%，价格才是“王炸”%%#。
