璩静事件反思:企业形象输出必须符合主流价值观
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本文转自:中新网
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价值观是企业的软实力%**#,也是发展的硬道理##%#*。
文 | 王言虎
近来@@,百度副总裁璩静(已离职)因为自己的一系列“霸总”言论#%#%,引发大量关注与争议%@*##。她在个人社交账号上发表的争议言论@*#,也在随后几天持续高居热搜榜**#。
身为百度公关“一号位”%#,璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@@##。坦白讲*#*,基于不同利益诉求与现实复杂语境#@,公司与员工之间的关系存在张力是正常的*@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#%@**。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态**,引发负面舆情并不意外%**@。
一般而言%*@@,公关的态度代表着一个企业的基本认知;反过来#**#,公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@%*##。作为百度价值观的重要输出窗口###%%,璩静此番无疑犯了大忌@%,也拉低了企业形象分值%*##*。
此次翻车事件*%#,或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@%*。媒体报道显示#@,此次舆情危机前#@#,璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”##%,要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号##%。此后%@**,璩静还交费5980元**,向流量操盘公司取经%##@#。
应当说**#%,随着舆论场传播情势与传播结构的变化@%#*,企业形象经营的成本也越来越高**%*。自建流量渠道、打造自我IP@%,就成了一些企业管理层的选择%%%#。此前*#%*,雷军等企业家在个人形象经营上的成功*@*,也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@##。
然而#%%,打造个人IP、输出企业形象*@%@%,也不能偏离常识常情与常理***#,必须符合社会主流价值观%@。
细究此次争议言论事件%#,当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%%*@,似乎多顾及一分家庭*@%*#,就会减少一分对公司的投入@#。在其逻辑中##%@%,二者是非此即彼、泾渭分明的关系#*@*,缺乏起码的同理心与人情味儿%@@%。
任何一家企业都有形象输出诉求*%,社交媒体时代#**#,一些企业也普遍面临“流量焦虑”#*。但输出企业形象@*,不能剑走偏锋@@#@%,更不能走火入魔@%*%@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%@*#,就表现得太功利、太心急*#*#%,最终遭到了反噬@%。
应当明白*%%@,靠企业形象输出赋能的前提**,是这家企业拥有良好的“内容素材”*#@#%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*@*%%。
价值观是企业的软实力%##*#,也是发展的硬道理*##%。很难想象#*@*,一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#%*#,能够为公司带来多大的形象增值@%%。
当然@%@*%,璩静此番言论是在其个人账号上发布的*@,未必代表百度公司的价值观**。事后#*##%,百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调*%##,“优秀员工才代表真实的百度”##,舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#%#。
但是%%,如此级别的高管如此公开发言@%,必然会对企业形象产生冲击%@%%*,也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@***。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒##*。
一方面*#*,在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%#,一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%**@@,必须以平视柔性的管理模式与员工相处****。
企业应当明白#@#,和谐共生的雇佣关系#*,不仅不会损害企业利益@#%,还会激发员工潜力%###,为企业创造更大价值*@@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@%#%。
另一方面*#@@#,企业对外形象输出必须“三观正”@@@%,学会倾听与共情#*%#%,更不能偏离社会主流认知#@#%。无论企业规模有多大#@%##,管理人员职级有多高#*#*,都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%*,多接地气@#*,才能不脱轨@@%@。
互联网科技公司作为先进生产力的代表@#%*,其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%##*@。体现在互联网企业内部管理上%##@%,也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%%**。尽管眼下增长承压*%,但正确的企业文化不能变#*@,更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@%@。
管理学家德鲁克有句名言#%%,“企业不是为它们自身而存在@*,而是为实现特定的社会目标而存在#*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%@%*,而是社会利益#*。”社会利益有很多维度#@,但首先应当包括关心善待自己的员工##@%。
撰稿 / 新京报评论员 王言虎
编辑 / 何睿
校对 / 张彦君
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