行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%%@%，有许多网友在相关投诉平台上反映@#@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%*@。北京青年报记者调查发现%##@，不只是金山办公**@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@%*#。这些问题不仅会影响消费者的体验#####，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@#*，充值Pro超级会员*@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%%，并允许用户持续使用AI功能%@。然而##*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*%##。

　　有网友发帖称**%*，原本以为已经买到会员的最高档了#%，结果现在又出来一个AI会员@%**，“不能接受权益突然被降低*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#%，“现在发现还是有很多模板不能用**%*，要开超级会员Pro%*，现在还有AI会员*@%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了###@。”

　　针对用户的投诉%#%@@，WPS热线客服给出了官方的回应%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@@@#，如今福利期已到*@。2024年3月@#%#，WPS AI开始商业化%*%*#，投入比较大%#@。作为一项全新的会员服务%@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#*@，属于付费升级选项@#*。用户可以自行选择@@，如选择不升级@*，原有会员权益不会受到任何影响@@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#**##，不只是金山办公#%#，目前市面上的办公软件收费高昂%@@##，给不少用户带来了很大的压力***。

　　最近%#@%%，腾讯会议发布公告称#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%%*，具体的调整方案尚未公布#*%%。此前2022年@*@@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@##。腾讯文档从今年4月10日起#@@，开启了在线文档占用存储空间模式*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@#@#，对腾讯文档有刚需的用户%%#@，只能开启超级会员空间%#，年卡价格原价360元@%#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%@#。不过*@，这类主要是面向企业的收费@@#%，个人用户无需付费@%%#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%*，很多软件收费项目繁杂%#@，消费者“买”了一个会员还不够###@%，用其他功能的时候还要继续花钱#%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@#@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##%，在网络上下载字体包也不行#*，更换软件又害怕很多地方不兼容*#，很多地方都需要重新排版%*@*。

　　北青报记者看到%%*@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#*#。比如某文库%%，被不少用户吐槽#@，收了会员费*%%，下载部分素材还要再收费**#@。

　　还有用户表示@%@，“百度文库开通会员时**，并没有提示有下载次数限制@@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*##，下载了一个软件上来说要收费@@#%。交了费转换格式%*@*，结果PDF转Word要交费*##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%*##。来来回回交了两次钱*@#，感觉被坑了*@。”有用户表示%@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@@#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@%，线上办公的人越来越多#*%##，办公软件发挥着越来越重要的作用#%%。其中#@#*，一些常用的功能@#，比如文档、会议、制图等@#*#*，会让不少用户付费#*@。在采访中@%@#，部分用户表示@@@*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%@*@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%#*，同时还绕不开广告的槛%#。

　　北青报记者看到#%*%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%，最高能达数千元@%#。“针对公司端的*@#@，公司会付费*@@#。如果只是服务于个人用户的#@*@%，公司一般不会给报销#*@#。”某科技公司员工表示%@*%，如果同时开通多个软件%@，会有不小的经济压力%@%%#。

　　软件收费%#%%%，本无可厚非#@**，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*#**。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%*%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@#**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)