精细服务发展银发经济

2024-05-13 09:27:23 | 来源：GG之家
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本文转自：中新网

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　　国家统计局发布的数据显示*#@@@，2023年末%*，我国60周岁及以上人口超2.96亿人#@*@*。专家预计这一数字在2035年前后将突破4亿人@%，到本世纪中叶将达到约5亿人@#@@。老龄人口的持续增加拓展了银发经济的潜力@**@。据估计@@@*，我国银发经济规模到2035年有望达到30万亿元左右%%#。发展银发经济是顺应人口变化趋势的需要**@*@，也是满足老年人追求美好生活的需要*@，更是保持国内消费需求持续扩容提质的需要%#*@。

　　产业根植于市矦#@@%。⒕糜缮缁崂狭淙丝诘母飨钌钚枨笏疈%@%。发展银发经济%##%，应从老年人四方面的需求着手：一是满足老年人的康养需求%%%#，通过提供康养产品或服务改善老年人的身体健康水平#%，提高老年人生活质量%#。二是满足老年人日常生活需求#@*，围绕老年人日常生活中不便的“闹心事”@*%*，通过提供上门服务或者就近集中服务%%@@*，让老年人不用再为生活琐事忧心#%#**。三是满足老年人精神文化需求%##*@，针对不同年龄段的老年人提供丰富多彩的精神文化产品%@@#，丰盈老年人精神生活@#%，实现“老有所乐”#*。四是满足老年人的心理关爱需求@###@，通过提供更多心理服务和产品%@@#，减少老年人心灵的孤独感、消沉感、苦闷感*@@#，呵护老年人的心理健康@#@。

　　银发经济相关产品和服务的核心逻辑正是提高老年人的生活品质##%@，关心关爱老年人#*%@*。只有精准把握老年人的消费心理和特点#%@*#，才能更好地满足他们的需求%@，提供符合其预期的产品和服务*#*，让老年人的晚年生活更美好%#@。

　　由于身体机能减退、知识结构更新慢、缺乏亲友陪伴等多种原因%#@@，老年人的消费需求有其独特性*%*@。首先@@*@@，老年人属于“价格敏感型”消费群体%%，很多深受传统消费观念影响的老年人往往注重勤俭节约@%%，在消费时要求“高性价比”@*。其次%%，老年人消费还具有服务敏感性**@，相比网络购物**#，不少老年人更喜欢在实体店购买产品和服务%*，消费习惯更倾向于亲身感受@%。对于老年人而言@#@，购物过程中的服务体验十分重要#%*，良好的售前、售中、售后服务更容易赢得他们的信任#**#。比如%#%%@，老年人对新科技概念、智能化操作不熟悉%#*，相关产品的售前、售后跟踪服务就显得尤为重要#%%。又如@%*，在服务型消费等方面#%**，他们希望得到更为热情、主动的服务@@*。

　　在此过程中@%，也要注意防止老年人的消费心理和需求被某些不法商家利用%*##，导致盲目消费甚至上当受骗#%*。比如@@**，某些保健用品行业的从业者利用老年人对科学保健知识不了解、喜欢线下体验等特点*#@%，诱导他们购买假冒伪劣的产品%@#@。

　　发展银发经济@@*，是供需双方交易的经济行为@#%*，也是弘扬敬老爱老传统美德的社会行为*@@*@。无论是提供有形的产品*#*@，还是提供无形的服务##，都需要相关从业者保持对老年人的尊重和耐心#%@#@，以更加牢固的服务意识、端正的服务态度、过硬的服务能力%@##%，为老年人提供优质、用心的服务@#*%#，持续推动银发经济蓬勃发展@%。

　　(中国经济网供稿)

【编辑:邵婉云】


　　

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