收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%#**，有许多网友在相关投诉平台上反映@*%%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%%。北京青年报记者调查发现#@%%%，不只是金山办公*#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%##%。这些问题不仅会影响消费者的体验@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#，充值Pro超级会员%##，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@#%，并允许用户持续使用AI功能@##。然而#%#%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%#@##。

　　有网友发帖称#%，原本以为已经买到会员的最高档了*@@，结果现在又出来一个AI会员@##%#，“不能接受权益突然被降低%@%%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*@，“现在发现还是有很多模板不能用#@*，要开超级会员Pro**，现在还有AI会员%*%%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@#@#。”

　　针对用户的投诉%@#%*，WPS热线客服给出了官方的回应*##@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@*，如今福利期已到@@@。2024年3月%*@%*，WPS AI开始商业化@@*，投入比较大#*#%。作为一项全新的会员服务%##，WPS AI会员仍然在灰度测试中##，属于付费升级选项%%%@。用户可以自行选择*@*#，如选择不升级*%，原有会员权益不会受到任何影响@%@@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@%*，不只是金山办公%%@，目前市面上的办公软件收费高昂%%#%，给不少用户带来了很大的压力*@@*。

　　最近%%%，腾讯会议发布公告称@*##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整##%#，具体的调整方案尚未公布%#。此前2022年*%%%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*#*##。腾讯文档从今年4月10日起%@@，开启了在线文档占用存储空间模式#*@#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*#@*，对腾讯文档有刚需的用户@*#@，只能开启超级会员空间@%*%@，年卡价格原价360元%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@##@#。不过#%*#，这类主要是面向企业的收费@##，个人用户无需付费##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%@*@，很多软件收费项目繁杂%@@#@，消费者“买”了一个会员还不够#@#*，用其他功能的时候还要继续花钱#@@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#**，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##@##，在网络上下载字体包也不行#%，更换软件又害怕很多地方不兼容%#@@，很多地方都需要重新排版*@。

　　北青报记者看到*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费**。比如某文库*#***，被不少用户吐槽*%#%，收了会员费%#@，下载部分素材还要再收费%@%*@。

　　还有用户表示*#%%，“百度文库开通会员时%**%*，并没有提示有下载次数限制%%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要##，下载了一个软件上来说要收费*%@*。交了费转换格式%*#%，结果PDF转Word要交费%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%。来来回回交了两次钱%#，感觉被坑了@@#。”有用户表示%#%**，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来**%*%，线上办公的人越来越多%%##，办公软件发挥着越来越重要的作用*%##。其中#@#%，一些常用的功能##%*，比如文档、会议、制图等#%，会让不少用户付费*@%。在采访中@*###，部分用户表示##@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@*，同时还绕不开广告的槛@%。

　　北青报记者看到@#@*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*#@@，最高能达数千元*##@。“针对公司端的@*，公司会付费@%%*%。如果只是服务于个人用户的#*%，公司一般不会给报销#*@@#。”某科技公司员工表示%%%%，如果同时开通多个软件%@%#，会有不小的经济压力@#@。

　　软件收费@%*#，本无可厚非%%@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@#*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)