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本报记者 查睿
前晚8时%@%#，年中最大的网购节“618”拉开序幕@*%*#。取消预售@@%@，是今年“618”最大亮点*#@。没有预售、定金、尾款等环节#*#@，今年“618”变简单了*#%。但在促销常态化的当下##，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#*@，天猫有两次售卖期*%*@@，第一次自5月20日晚8时开始%@，第二波自5月31日晚8时开始@#。京东只安排了一次大促#@，5月31日晚8时现货开卖@#*%#，消费者不用蹲点付尾款@**#%。也就是说%#，原本是京东主场的“618”@@*@#，天猫在今年抢跑了11天%%*%@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@@@#，一度是网购狂欢的救星%%%。2012年“双11”前%%%#，为了减少大促当天的流量压力*@@#，天猫率先引入预售模式%*@，提前锁定需求@#*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%*%#%。对商家而言@%##，预售商品的销量也能检验市场效果%@，一旦订单不及预期%**#，还能及时调整主打商品#**。
彼时*#*@，预售玩法新鲜@@@@，价格更低*##，赠品也多#*##%，还能减少消费者一次性付款时的压力#%。因此%%*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%##*%。如今*%#，电商天下早已时过境迁@@#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*@*#@，成了投诉重灾区%*%@*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#%##%，电商平台预售模式存在五大问题%@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#%%。在这一背景下@#，留住用户、保住增量*#，成了电商平台的首要目标##@@，取消预售也在情理之中*%@%。
预售或许会淡出网购狂欢#*，但超长的促销期@@*@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战##*。漫长的促销时段#****，引发消费疲劳感**@%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@@*%@，很多卖家都悄悄提前打折*%@%，赶在正日子前错峰大促**%#。”
直接打折表诚意
如今#@，“618”不再是价格洼地#@，稳住用户大盘才是关键#@*@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*@%*。淘宝网日前宣布改版*#@#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@*%*@。项目负责人介绍**#%@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*%**，针对消费者用网页版购物的体验做了改进##*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#*@@。淘宝打开速度变快了%%@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#**@@，以往鲜有人关注%%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@#。
在争夺用户的战�%@@*@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*%@#。更直接的表现是@*@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归###@，华为、耐克、优衣库等品牌商品#@%**，无需任何叠加优惠**@@，直接五折抢购*##。这是今年“618”给用户最大的诚意#@*@#。
作为网购大促的投诉重灾区%@，售后问题也是“618”试图破局的一环#%@#。“今年‘618’*%*%@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#*%，希望给用户带来更好的体验@%#@@。”美腕合伙人蔚英辉说@@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#%*，实现24小时不停播%*#%@，让直播间和货架电商一样@*@#%，在任何时段都能服务用户%%%。AI智能客服也能担任直播咨询服务%#@#，在售前、售中阶段的任意时段@#*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@*#*#，给到用户最优的购物选择##%*。针对大促期间发货慢的问题*#%%，淘宝也调整了商家发货时限@@*。如果超时发货买家发起投诉*%%，商家可能需要赔付*%#*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#*%@@，给予处罚#@@。
视频号成“黑马”
如今@**@%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量##*%，“618”更像是电商平台的年中考核%%。淘宝和京东依然是“618”的主角@##，微信视频号成了今年的“黑马”%#，抖音似乎有自己的节奏*%@@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#*%*。
当前*#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@%*。腾讯财报显示%#，今年一季度**%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#@#*，腾讯广告收入265.06亿元%@@*%，同比增长26%@*%，毛利145.20亿元*@@，同比增长66%#@@%#，毛利率由去年同期的42%提升至55%#@*%*。视频号总用户使用时长同比增长超80%#*。今年以来#@%#，视频号新增开放超20个三级类目##@*，并推出多个达人激励#*%#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@@，尤其是店铺直播给予重点倾斜#%。数据显示%#*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%@##@，店播购买用户数同比增长12倍#@%*，月销过百万商家数同比增长7.4倍%*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%*@%。
相比去年“618”%@*%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售**%%%。在中小主播“全民任务”玩法中@@，主播直播分销托管商品#@*%，可根据单日分销商品GMV规模#**，奖励相应的直播曝光流量券@*%*#。
如今*%###，电商市场群雄逐鹿%*#，“618”不再只是一个卖�#*。袷且桓鑫杼�*#*，展示的不只是最低的价格*##@%，而是常态化低价的供应能力#*。毕竟#*@，在零售行业*@@，价格才是“王炸”%@@。
