璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*#，也是发展的硬道理@*%*。

　　文 | 王言虎

　　近来%**，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@%#，引发大量关注与争议@%*。她在个人社交账号上发表的争议言论**%#*，也在随后几天持续高居热搜榜%###。

　　身为百度公关“一号位”%*%**，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*@%**。坦白讲*@，基于不同利益诉求与现实复杂语境@@##，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*##@%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@*，引发负面舆情并不意外@%*。

　　一般而言%*@#@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来**#%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#%@@%。作为百度价值观的重要输出窗口**%，璩静此番无疑犯了大忌*@，也拉低了企业形象分值*%。

　　此次翻车事件*@*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#@#。媒体报道显示*%，此次舆情危机前%%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*%##，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@*#%。此后#%@%*，璩静还交费5980元%*##，向流量操盘公司取经##*%*。

　　应当说*@#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*%@，企业形象经营的成本也越来越高*#。自建流量渠道、打造自我IP#%*，就成了一些企业管理层的选择##@。此前@@*，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@@#@*，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#*@*@。

　　然而#*@%%，打造个人IP、输出企业形象@%@#，也不能偏离常识常情与常理#*#*%，必须符合社会主流价值观@@。

　　细究此次争议言论事件##*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂*%#%，似乎多顾及一分家庭%@@，就会减少一分对公司的投入@#%。在其逻辑中**，二者是非此即彼、泾渭分明的关系***%，缺乏起码的同理心与人情味儿@#。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*%@%%，社交媒体时代@@@@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%@*。但输出企业形象*@，不能剑走偏锋%@**#，更不能走火入魔#%@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*@，就表现得太功利、太心急#@@*，最终遭到了反噬*#%@。

　　应当明白@%%#，靠企业形象输出赋能的前提*#，是这家企业拥有良好的“内容素材”*###*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%@%。

　　价值观是企业的软实力%@*，也是发展的硬道理#%*。很难想象#%%%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*@@#，能够为公司带来多大的形象增值@%。

　　当然*#，璩静此番言论是在其个人账号上发布的*%@，未必代表百度公司的价值观@#%。事后*#%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调***@#，“优秀员工才代表真实的百度”*#%*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%%。

　　但是@%%，如此级别的高管如此公开发言*##*，必然会对企业形象产生冲击##@**，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@#%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@**%。

　　一方面%@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%%#*#，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@@@@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%***@。

　　企业应当明白@%，和谐共生的雇佣关系#*@，不仅不会损害企业利益@#*，还会激发员工潜力##%@@，为企业创造更大价值%%#*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%#%@。

　　另一方面@%，企业对外形象输出必须“三观正”#*@%，学会倾听与共情%@*，更不能偏离社会主流认知**%#。无论企业规模有多大*@%*，管理人员职级有多高*#@*#，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%*@，多接地气**#，才能不脱轨*%*%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@@##，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@%%。体现在互联网企业内部管理上@#@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#%。尽管眼下增长承压%*，但正确的企业文化不能变%*#，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@#。

　　管理学家德鲁克有句名言%#，“企业不是为它们自身而存在##@*，而是为实现特定的社会目标而存在##*@*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益**%%#，而是社会利益#%*%%。”社会利益有很多维度%*@#%，但首先应当包括关心善待自己的员工%@%@%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君