说好无强制购物**%@%，最后仍“强买强卖”%@。游客参考网友经验和建议#%*#@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象###*，既有利于维护自身合法权益@#**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*##，促进旅游市场健康持续发展%**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%，确认了没有隐性收费和购物环节**，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’##**%，引导旅客在多个购物点购物*##*#。”谈起“五一”假期的出游经历##%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*%。

　　当发觉“不对劲儿”后@@%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%*@%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话**#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%%*#。

　　随着年轻人维权意识增强*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*@#。专业人士表示%%#@#，这既有利于游客维护自身合法权益%@#，也能推动供给者遵循市场规则%##@，促进旅游市场健康持续发展#*@。

　　说好无强制购物@*@@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%#@，面对这一问题@#@**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@*，陈冬和家人共支付了1500元%@@*，满怀期待地从江苏南京出发##%@，目的地是贵州贵阳@#@#。不过%%%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》***，表上密密麻麻列了多个购物点#%，涉及珠宝、翡翠、银器等@@#%*，每个购物点预计耗时1~2个小时@%*#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%%@，不得不把合同签了##%。”陈冬无奈地说#**@@。

　　更让陈冬难以接受的是@%*#，该旅游项目从第二天起**@，每天都有半天的购物环节%%#。多位导游接力推销产品%#*%，话术“堪称洗脑”%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%#，但不能这样‘强买强卖’%%*。”陈冬回忆道***%#，当时很多游客听了导游的推销话术后%#@*，心理压力很大@%，心情也很糟糕@*。

　　在随后的行程中*%%#%，陈冬还发现%*@，该项目的住宿、饮食等条件*%@%@，也与旅行社此前的宣传内容不符*#%。看到相似项目的经验帖说**@@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*@##，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*。

　　随后**@##，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#，并发布到社交平台##*。“我们不认坑也不认宰**，更不能让更多人上当受骗！”他说*#*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@%##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#@#，是一个值得肯定的好现象#*。

　　参考“避坑指南”@##，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士###%。熊女士表示@#@，自己预订该酒店时#**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元**@#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*#*@。

　　“假期客流量未达预期@%*，酒店临时降价%##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@@**，并根据建议联系了平台客服#@。“没想到@**，按照‘维权指南’操作后#*@，真的顺利退了差价%*%。”熊女士说@#@*#。

　　关于该现象@@@%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@*%，近年来##@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%#*@，消费者维权方式更为理性**#*@，投诉式维权越来越多%@#**，效果也更加明显##@。

　　“五一”假期前%*@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@***，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%，却被告知无法退票*@%。“为何不能退票@*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%@*%。他上网搜索发现@@#，其他网友也有类似经历*%*##，于是将自己的“教训”分享到了网上*#%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@。随后他按照建议##@@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#*@。通过拨打批文中的电话%%，并提供相关管理部门文件截图*#%，李俊晨最终退票成功%%@@。

　　“市场经济本就是契约经济#%*%，需要供求双方共同遵循达成的契约@%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#，有利于旅游市场健康持续发展*%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%@%@，5月3日晚%@%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@#@##。经协调#@@%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@*@@，个别不合法的“低价购物游”@@，极大地影响了旅客的消费体验#@。不过%**，参照指南依法投诉后**%，当地相关部门工作人员很敬业#@@@，处理速度也很快%#@@%。期待下次再去旅游时*@*，能开心地来@%*@，开心地回去*@##*。

　　对此@%，张爱东认为#%*%*，年轻消费者不认宰的现象@*#，反映了法治教育的成效###，同时#@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%#*#。

　　“对待消费者的投诉%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#@*。”张爱东还建议%*%@*，通过消费维权投诉个案%@@*，梳理行业普遍现象*%%，进而开展主动监管%*。

　　徐虹也提醒##@#%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#，这样才可能再次赢得市场肯定#%@#，获得创新发展的机会%%@#*。

　　陈音江认为%*#@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%*，畅通旅客投诉渠道*@#@，降低消费者异地投诉与维权成本*@@##，提高问题处理效率##%##。此外@#*#@，还应构建“全域旅游”新格局@###，建立区域旅游联合监管机制*@。(工人日报)