行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日**%*@，有许多网友在相关投诉平台上反映%%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%#*%。北京青年报记者调查发现*@@*，不只是金山办公***%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%%@。这些问题不仅会影响消费者的体验**#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%*，充值Pro超级会员%@@@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#*#，并允许用户持续使用AI功能@*%#。然而%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%%。

　　有网友发帖称@#@，原本以为已经买到会员的最高档了@@*%#，结果现在又出来一个AI会员@%%@*，“不能接受权益突然被降低@*#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%#@@，“现在发现还是有很多模板不能用%#，要开超级会员Pro#%@，现在还有AI会员##*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%**@。”

　　针对用户的投诉#@%*，WPS热线客服给出了官方的回应@*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**##，如今福利期已到%@。2024年3月#@@#，WPS AI开始商业化%#%，投入比较大%*%#。作为一项全新的会员服务%#%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中#%%%，属于付费升级选项%@##。用户可以自行选择%@，如选择不升级%*%#，原有会员权益不会受到任何影响%**#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##@@@，不只是金山办公#%@，目前市面上的办公软件收费高昂%*@**，给不少用户带来了很大的压力####。

　　最近@#%，腾讯会议发布公告称%##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%，具体的调整方案尚未公布@%*。此前2022年*#@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*#%。腾讯文档从今年4月10日起##@*，开启了在线文档占用存储空间模式#@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@%%，对腾讯文档有刚需的用户#%%**，只能开启超级会员空间*%%##，年卡价格原价360元%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@*@。不过##%，这类主要是面向企业的收费@#@%，个人用户无需付费@%#@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%，很多软件收费项目繁杂@##*，消费者“买”了一个会员还不够%#，用其他功能的时候还要继续花钱@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者***，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@，在网络上下载字体包也不行*#*%，更换软件又害怕很多地方不兼容%##，很多地方都需要重新排版*@#%%。

　　北青报记者看到%*%@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@%@@。比如某文库%%，被不少用户吐槽%%#，收了会员费@#，下载部分素材还要再收费%@*@#。

　　还有用户表示@**，“百度文库开通会员时@#*，并没有提示有下载次数限制@%#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要##%，下载了一个软件上来说要收费@@*%。交了费转换格式**，结果PDF转Word要交费%@###，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%。来来回回交了两次钱%@@@，感觉被坑了%#*#。”有用户表示@*@#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*##。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@*%%，线上办公的人越来越多#%，办公软件发挥着越来越重要的作用##@#@。其中@%%，一些常用的功能@##，比如文档、会议、制图等%*#@，会让不少用户付费#%*。在采访中%#**%，部分用户表示#*#*%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%@，同时还绕不开广告的槛@#。

　　北青报记者看到%#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%@%%，最高能达数千元##。“针对公司端的##*@@，公司会付费*%%。如果只是服务于个人用户的#%@@@，公司一般不会给报销#%##@。”某科技公司员工表示%%**，如果同时开通多个软件%#，会有不小的经济压力%%#@@。

　　软件收费%##，本无可厚非%#%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#%@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)