行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@#，有许多网友在相关投诉平台上反映#@**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*。北京青年报记者调查发现@**，不只是金山办公#%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%##*。这些问题不仅会影响消费者的体验@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#*%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#@，充值Pro超级会员%%*@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%@，并允许用户持续使用AI功能#@*##。然而#*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@*#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%@*@。

　　有网友发帖称@#@#@，原本以为已经买到会员的最高档了%*，结果现在又出来一个AI会员%#@@%，“不能接受权益突然被降低@@#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##**，“现在发现还是有很多模板不能用%%*@*，要开超级会员Pro%%，现在还有AI会员#@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#。”

　　针对用户的投诉%%#@，WPS热线客服给出了官方的回应#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**，如今福利期已到*@#@。2024年3月@#*%%，WPS AI开始商业化#*，投入比较大%#。作为一项全新的会员服务@%#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中@*@，属于付费升级选项@*。用户可以自行选择#%%，如选择不升级#@#@，原有会员权益不会受到任何影响**。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#*##@，不只是金山办公*#@*，目前市面上的办公软件收费高昂#*，给不少用户带来了很大的压力@%*。

　　最近%%*，腾讯会议发布公告称#**@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%*，具体的调整方案尚未公布@#**#。此前2022年%#@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@#。腾讯文档从今年4月10日起%#*@，开启了在线文档占用存储空间模式@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB###%@，对腾讯文档有刚需的用户*##，只能开启超级会员空间%@，年卡价格原价360元@*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*###，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%%#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*#。不过*@，这类主要是面向企业的收费*@*，个人用户无需付费*@%*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*##%，很多软件收费项目繁杂*#@@，消费者“买”了一个会员还不够@@，用其他功能的时候还要继续花钱%###。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%*@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*#%@，在网络上下载字体包也不行%@%，更换软件又害怕很多地方不兼容##*，很多地方都需要重新排版#*#。

　　北青报记者看到*#@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%。比如某文库##*，被不少用户吐槽@#%@*，收了会员费#**，下载部分素材还要再收费%%*。

　　还有用户表示%**##，“百度文库开通会员时**#%%，并没有提示有下载次数限制##**。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*##。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*#%%，下载了一个软件上来说要收费@#%#。交了费转换格式#*@，结果PDF转Word要交费####@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%*#@#。来来回回交了两次钱##，感觉被坑了#@@@*。”有用户表示@@#%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@@%，线上办公的人越来越多*%#，办公软件发挥着越来越重要的作用*@。其中#*，一些常用的功能%*，比如文档、会议、制图等**%@，会让不少用户付费*%。在采访中##@**，部分用户表示%**#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%%%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%#@#，同时还绕不开广告的槛%%*#。

　　北青报记者看到#%@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等***%，最高能达数千元@@%#*。“针对公司端的@*，公司会付费##*@%。如果只是服务于个人用户的@##%@，公司一般不会给报销##*%。”某科技公司员工表示#*@，如果同时开通多个软件*#@%，会有不小的经济压力%@*%。

　　软件收费##%@，本无可厚非%#%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)