一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#@%%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#，既有利于维护自身合法权益@%%*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%@#，促进旅游市场健康持续发展@*#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*#%，确认了没有隐性收费和购物环节#*%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**@，引导旅客在多个购物点购物@%@*。”谈起“五一”假期的出游经历#%，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*。

　　当发觉“不对劲儿”后@@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@。

　　随着年轻人维权意识增强%%%#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%%*。专业人士表示@%%%，这既有利于游客维护自身合法权益%#@@@，也能推动供给者遵循市场规则*#*，促进旅游市场健康持续发展**。

　　说好无强制购物#*#*%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@*，面对这一问题#@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@*#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%%%，陈冬和家人共支付了1500元@#@，满怀期待地从江苏南京出发%#，目的地是贵州贵阳#@@%。不过%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@*#，表上密密麻麻列了多个购物点*@，涉及珠宝、翡翠、银器等@##*@，每个购物点预计耗时1~2个小时@@@#*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%#@**，不得不把合同签了%%。”陈冬无奈地说%#。

　　更让陈冬难以接受的是*%#*，该旅游项目从第二天起@*@@#，每天都有半天的购物环节#**%%。多位导游接力推销产品%#*#，话术“堪称洗脑”**。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@%，但不能这样‘强买强卖’*%**#。”陈冬回忆道%#@，当时很多游客听了导游的推销话术后*#%，心理压力很大*@*@，心情也很糟糕%%@。

　　在随后的行程中**，陈冬还发现#**@#，该项目的住宿、饮食等条件@*，也与旅行社此前的宣传内容不符#**。看到相似项目的经验帖说*@@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##%#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*#。

　　随后*#*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%##%@，并发布到社交平台**%%@。“我们不认坑也不认宰@%%，更不能让更多人上当受骗！”他说@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@##%，是一个值得肯定的好现象%##。

　　参考“避坑指南”#@*%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@*%#。熊女士表示**，自己预订该酒店时*%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%*@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@#%。

　　“假期客流量未达预期**#@，酒店临时降价**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#**@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴**，并根据建议联系了平台客服*###。“没想到@@#*@，按照‘维权指南’操作后%**，真的顺利退了差价##@@。”熊女士说#%@@@。

　　关于该现象@@%#%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*%%*，近年来**%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*@，消费者维权方式更为理性#%，投诉式维权越来越多%%#，效果也更加明显#@##。

　　“五一”假期前%**，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@%，却被告知无法退票*%%%@。“为何不能退票#*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#*。他上网搜索发现%#%%%，其他网友也有类似经历*%@，于是将自己的“教训”分享到了网上###%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%##*。随后他按照建议#*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@%。通过拨打批文中的电话###%%，并提供相关管理部门文件截图@@*，李俊晨最终退票成功%@@@。

　　“市场经济本就是契约经济#@，需要供求双方共同遵循达成的契约%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%@*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉#**@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#@#，有利于旅游市场健康持续发展#*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**##，5月3日晚@@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复###@。经协调@*@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@@#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*#%，个别不合法的“低价购物游”*%@*%，极大地影响了旅客的消费体验*#。不过**@@%，参照指南依法投诉后*%*%，当地相关部门工作人员很敬业**%%，处理速度也很快##。期待下次再去旅游时*@，能开心地来*#，开心地回去#*。

　　对此@*#%，张爱东认为#%，年轻消费者不认宰的现象@%%%*，反映了法治教育的成效%@，同时#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#*@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#*。

　　“对待消费者的投诉@%##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*##%。”张爱东还建议@%，通过消费维权投诉个案%#%%，梳理行业普遍现象#%，进而开展主动监管****%。

　　徐虹也提醒*@%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%*@，这样才可能再次赢得市场肯定**，获得创新发展的机会%##@#。

　　陈音江认为@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@%，畅通旅客投诉渠道**##，降低消费者异地投诉与维权成本%*%%，提高问题处理效率*@。此外@*%@，还应构建“全域旅游”新格局*%@@@，建立区域旅游联合监管机制#@@。