说好无强制购物@%##%，最后仍“强买强卖”@@#。游客参考网友经验和建议@%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@*##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%#%*%，既有利于维护自身合法权益@@@##，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%**，促进旅游市场健康持续发展@@##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%#，确认了没有隐性收费和购物环节#%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’###%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%%，引导旅客在多个购物点购物##*#*。”谈起“五一”假期的出游经历##*@，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#。

　　当发觉“不对劲儿”后%@@#%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*%%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿**@@@。

　　随着年轻人维权意识增强##@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%##%。专业人士表示@@*#，这既有利于游客维护自身合法权益#*%##，也能推动供给者遵循市场规则###，促进旅游市场健康持续发展*@@。

　　说好无强制购物*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@，面对这一问题*%*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@，陈冬和家人共支付了1500元@#@*，满怀期待地从江苏南京出发*@@，目的地是贵州贵阳@@。不过##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@*，表上密密麻麻列了多个购物点#@*%@，涉及珠宝、翡翠、银器等#@##@，每个购物点预计耗时1~2个小时**@%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%%@#，不得不把合同签了#**%*。”陈冬无奈地说##@@。

　　更让陈冬难以接受的是#@*，该旅游项目从第二天起@%%@，每天都有半天的购物环节@#%@。多位导游接力推销产品@@%，话术“堪称洗脑”*#%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%，但不能这样‘强买强卖’%@*%#。”陈冬回忆道*##%@，当时很多游客听了导游的推销话术后#%，心理压力很大%@*#，心情也很糟糕#@。

　　在随后的行程中#%*，陈冬还发现@%*@@，该项目的住宿、饮食等条件*%，也与旅行社此前的宣传内容不符%%#。看到相似项目的经验帖说*%#@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%**@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@%%%。

　　随后@#**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@，并发布到社交平台*%%@@。“我们不认坑也不认宰@#%，更不能让更多人上当受骗！”他说*%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%%*，是一个值得肯定的好现象@%。

　　参考“避坑指南”**@**，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#@。熊女士表示@#%*，自己预订该酒店时#**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%#*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%。

　　“假期客流量未达预期@@，酒店临时降价*%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@，并根据建议联系了平台客服%#@。“没想到%*，按照‘维权指南’操作后#@%，真的顺利退了差价%%%%。”熊女士说#*%。

　　关于该现象*%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@，近年来**@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%**，消费者维权方式更为理性%*@*@，投诉式维权越来越多*#，效果也更加明显#%。

　　“五一”假期前##%%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@*%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%，却被告知无法退票#@*#。“为何不能退票*%%#*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*#%@。他上网搜索发现#%#%，其他网友也有类似经历@#%，于是将自己的“教训”分享到了网上%@#%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@@%。随后他按照建议%##*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@*。通过拨打批文中的电话##%%@，并提供相关管理部门文件截图**，李俊晨最终退票成功@%@#@。

　　“市场经济本就是契约经济%##，需要供求双方共同遵循达成的契约%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%，有利于旅游市场健康持续发展%#@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议##，5月3日晚**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*##*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%。经协调**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@%，个别不合法的“低价购物游”*%，极大地影响了旅客的消费体验%@%*。不过@%@@，参照指南依法投诉后*@%@，当地相关部门工作人员很敬业*@，处理速度也很快@@%@*。期待下次再去旅游时*#%，能开心地来@%@%@，开心地回去#%*%@。

　　对此%#**@，张爱东认为#%，年轻消费者不认宰的现象%%#%，反映了法治教育的成效@@***，同时#*%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#。

　　“对待消费者的投诉#*%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@*。”张爱东还建议%@#@，通过消费维权投诉个案***，梳理行业普遍现象%@#@，进而开展主动监管*#。

　　徐虹也提醒%%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#@，这样才可能再次赢得市场肯定@@%，获得创新发展的机会%@*#。

　　陈音江认为%%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%*%，畅通旅客投诉渠道@#@**，降低消费者异地投诉与维权成本@*，提高问题处理效率#@*。此外#@#*，还应构建“全域旅游”新格局#%，建立区域旅游联合监管机制@@@。(工人日报)