璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*#%%@，也是发展的硬道理#*#@。

　　文 | 王言虎

　　近来#*#，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#*%，引发大量关注与争议%@%*。她在个人社交账号上发表的争议言论*%@%，也在随后几天持续高居热搜榜**%@。

　　身为百度公关“一号位”%#*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@#*。坦白讲%%#，基于不同利益诉求与现实复杂语境*#@%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@*@%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观###。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@%#，引发负面舆情并不意外**@@。

　　一般而言@*#*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%*%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现##。作为百度价值观的重要输出窗口%*%%*，璩静此番无疑犯了大忌%#*@，也拉低了企业形象分值#@。

　　此次翻车事件%*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#*。媒体报道显示*@#*#，此次舆情危机前@%#@*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*#*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号###%。此后%#@@@，璩静还交费5980元*@@@，向流量操盘公司取经@**%。

　　应当说@%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%@，企业形象经营的成本也越来越高#@%。自建流量渠道、打造自我IP%#，就成了一些企业管理层的选择%@*@*。此前#@#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%*@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%%#*@。

　　然而**%%%，打造个人IP、输出企业形象%%，也不能偏离常识常情与常理*@##，必须符合社会主流价值观%**%。

　　细究此次争议言论事件*%@*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂#%%*，似乎多顾及一分家庭%#%*，就会减少一分对公司的投入@#。在其逻辑中##，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@%%#，缺乏起码的同理心与人情味儿@*##%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*#@，社交媒体时代%@@*%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%%*。但输出企业形象#@%%，不能剑走偏锋##@，更不能走火入魔%*。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@%#@，就表现得太功利、太心急#*，最终遭到了反噬@%#。

　　应当明白#%，靠企业形象输出赋能的前提%@@#*，是这家企业拥有良好的“内容素材”@*%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#*@。

　　价值观是企业的软实力*%%，也是发展的硬道理**%。很难想象*@*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#*@%，能够为公司带来多大的形象增值*@*@@。

　　当然*%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的*%%，未必代表百度公司的价值观#**。事后%*，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调##，“优秀员工才代表真实的百度”%*@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号###%。

　　但是*@，如此级别的高管如此公开发言#@**，必然会对企业形象产生冲击@#%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*%*%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#*@。

　　一方面@*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下##%*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*%*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%*#。

　　企业应当明白@@#，和谐共生的雇佣关系*#，不仅不会损害企业利益##*，还会激发员工潜力%*，为企业创造更大价值#@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同##@#。

　　另一方面%%，企业对外形象输出必须“三观正”%%，学会倾听与共情*#@#%，更不能偏离社会主流认知*%#。无论企业规模有多大%%@**，管理人员职级有多高@#%%%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@%，多接地气###，才能不脱轨*###*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%*@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@@***。体现在互联网企业内部管理上#%***，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%#*。尽管眼下增长承压%#*@*，但正确的企业文化不能变*#@@%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%*。

　　管理学家德鲁克有句名言@%@@，“企业不是为它们自身而存在%@*%#，而是为实现特定的社会目标而存在@##@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@@%*，而是社会利益*@##*。”社会利益有很多维度@##@@，但首先应当包括关心善待自己的员工%%*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君