取消预售,电商“618”拼什么

发布时间:2024-05-22 16:10:55

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  本报记者 查睿

  前晚8时##*@,年中最大的网购节“618”拉开序幕#%。取消预售%##,是今年“618”最大亮点@*。没有预售、定金、尾款等环节#@#,今年“618”变简单了##%#。但在促销常态化的当下*%%,用户还会为“618”买单吗?

  仍是一场拉锯战

  根据“618”的安排%##*,天猫有两次售卖期*%*@@,第一次自5月20日晚8时开始%@@,第二波自5月31日晚8时开始@%%%#。京东只安排了一次大促@*@@*,5月31日晚8时现货开卖%#,消费者不用蹲点付尾款@%##。也就是说@%#%#,原本是京东主场的“618”@#@@,天猫在今年抢跑了11天%*@*。

  伴随着“618”“双11”而生的预售制@#@*,一度是网购狂欢的救星#@@##。2012年“双11”前#@%#,为了减少大促当天的流量压力%*#,天猫率先引入预售模式%%@@,提前锁定需求%@*,通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*%%@@,预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%%*%%。对商家而言@##,预售商品的销量也能检验市场效果%*%,一旦订单不及预期%#,还能及时调整主打商品#***%。

  彼时*#%@,预售玩法新鲜@#,价格更低*#%%*,赠品也多%@,还能减少消费者一次性付款时的压力*@%#@。因此@%,预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@#。如今%%@@%,电商天下早已时过境迁@#%@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素**#,成了投诉重灾区##@#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@@#*,电商平台预售模式存在五大问题@%%%,即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@*%。在这一背景下**@,留住用户、保住增量#%*,成了电商平台的首要目标%@,取消预售也在情理之中%@。

  预售或许会淡出网购狂欢*#%%,但超长的促销期@%,注定了今年“618”仍是一场拉锯战*%%%*。漫长的促销时段#@%**,引发消费疲劳感*#。一位直播电商负责人说:“年中大促叫‘618’%%,很多卖家都悄悄提前打折*#*,赶在正日子前错峰大促@@@*。”

  直接打折表诚意

  如今###,“618”不再是价格洼地%#@,稳住用户大盘才是关键*#*。

  一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%*#%。淘宝网日前宣布改版*#,重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#%#*%。项目负责人介绍#*@,这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@###@,针对消费者用网页版购物的体验做了改进@%,比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@*#*。淘宝打开速度变快了%*@*%,用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@*,以往鲜有人关注@@,在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#@%。

  在争夺用户的战�*#*%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%**#。更直接的表现是#@#,“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@@,华为、耐克、优衣库等品牌商品@*%,无需任何叠加优惠**%#*,直接五折抢购%#%%。这是今年“618”给用户最大的诚意@%%。

  作为网购大促的投诉重灾区*%**#,售后问题也是“618”试图破局的一环**#**。“今年‘618’%@@,我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*#%*@,希望给用户带来更好的体验*#*@。”美腕合伙人蔚英辉说**,AI数字人可补充真人主播的空缺时段#@,实现24小时不停播%@%,让直播间和货架电商一样##*,在任何时段都能服务用户##。AI智能客服也能担任直播咨询服务@@%#@,在售前、售中阶段的任意时段%##%*,去辅助主播解决用户有关产品的疑问#%@*,给到用户最优的购物选择*#**@。针对大促期间发货慢的问题%%,淘宝也调整了商家发货时限@%%#@。如果超时发货买家发起投诉#*@@,商家可能需要赔付#*%%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*@@,给予处罚@%%。

  视频号成“黑马”

  如今%#@,大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@@%%%,“618”更像是电商平台的年中考核*#*#。淘宝和京东依然是“618”的主角%#*@,微信视频号成了今年的“黑马”#%%@,抖音似乎有自己的节奏%%*,快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#*。

  当前*@,腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@%#。腾讯财报显示*#%,今年一季度%#@,受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@#,腾讯广告收入265.06亿元@*,同比增长26%%##@%,毛利145.20亿元%##,同比增长66%%*@#,毛利率由去年同期的42%提升至55%@@%%。视频号总用户使用时长同比增长超80%*#*@@。今年以来#*%,视频号新增开放超20个三级类目@%*@*,并推出多个达人激励@@。

  小红书也宣布将在“618”期间对直播**#*@,尤其是店铺直播给予重点倾斜%**%。数据显示@*,2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*#@*%,店播购买用户数同比增长12倍@#@%,月销过百万商家数同比增长7.4倍#@*#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@#。

  相比去年“618”**@,快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#@*%。在中小主播“全民任务”玩法中@##@,主播直播分销托管商品#%@*,可根据单日分销商品GMV规模%%@,奖励相应的直播曝光流量券%@*。

  如今**,电商市场群雄逐鹿#%*,“618”不再只是一个卖�**#%*。袷且桓鑫杼�*##%,展示的不只是最低的价格@*,而是常态化低价的供应能力@@%#。毕竟@*,在零售行业#%@,价格才是“王炸”#%%%。

【编辑:何颖】
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