收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#*，有许多网友在相关投诉平台上反映#@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@。北京青年报记者调查发现***%*，不只是金山办公#*#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*。这些问题不仅会影响消费者的体验#%#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#@@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@#%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*，充值Pro超级会员*@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@%#%，并允许用户持续使用AI功能@%@#。然而%##，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**#。

　　有网友发帖称@%###，原本以为已经买到会员的最高档了#@#%@，结果现在又出来一个AI会员*#，“不能接受权益突然被降低**#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@，“现在发现还是有很多模板不能用#%，要开超级会员Pro*%##@，现在还有AI会员@*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@%。”

　　针对用户的投诉%*#%，WPS热线客服给出了官方的回应#%%@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@@#，如今福利期已到%%@。2024年3月#@@#，WPS AI开始商业化**，投入比较大##。作为一项全新的会员服务#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#，属于付费升级选项%*#。用户可以自行选择@#*%，如选择不升级##@#，原有会员权益不会受到任何影响#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%#@@，不只是金山办公@#%，目前市面上的办公软件收费高昂#*，给不少用户带来了很大的压力#**。

　　最近@#，腾讯会议发布公告称#*#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%##，具体的调整方案尚未公布#%#。此前2022年*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**%。腾讯文档从今年4月10日起@@#%@，开启了在线文档占用存储空间模式@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%%，对腾讯文档有刚需的用户@*@，只能开启超级会员空间%#@%，年卡价格原价360元@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%@#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@*%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#*。不过@@%，这类主要是面向企业的收费*#@%，个人用户无需付费*@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#%##，很多软件收费项目繁杂@%，消费者“买”了一个会员还不够@@，用其他功能的时候还要继续花钱@##%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@*%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##，在网络上下载字体包也不行**，更换软件又害怕很多地方不兼容*#@*@，很多地方都需要重新排版*#*%。

　　北青报记者看到@@@#%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%@。比如某文库%#*@*，被不少用户吐槽*@*#@，收了会员费@#@%%，下载部分素材还要再收费%##*。

　　还有用户表示%*#，“百度文库开通会员时%*#*，并没有提示有下载次数限制%*@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#*#，下载了一个软件上来说要收费*#%。交了费转换格式%#，结果PDF转Word要交费#%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@*@。来来回回交了两次钱@%，感觉被坑了%%。”有用户表示%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来**#@%，线上办公的人越来越多##，办公软件发挥着越来越重要的作用%@#*。其中%%，一些常用的功能@##%，比如文档、会议、制图等**#，会让不少用户付费*%。在采访中%%，部分用户表示##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%##%，同时还绕不开广告的槛*%@*#。

　　北青报记者看到**，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%@#%，最高能达数千元#%%@@。“针对公司端的*@，公司会付费##。如果只是服务于个人用户的%%#%#，公司一般不会给报销%@@**。”某科技公司员工表示@##%*，如果同时开通多个软件%#%@%，会有不小的经济压力*@*#。

　　软件收费%**#，本无可厚非#%*%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)