预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%@*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#%@，但也饱受消费者诟病#@##%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*，如何提升用户体验%@**#，已成为电商平台的首要任务**。取消预售制后@#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@%@*，将成为电商平台在大促期间的新手段**#*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#%@@*。与往年不同的是#@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%@%%。

　　以往的“618”大促##@，天猫和京东通常会在5月底进行预售@#@，消费者需要先支付定金##@@%，一周后支付尾款@*。其间**，平台会发放大量优惠券@#@*#，吸引消费者再次购买@%。

　　“问题是@*@#，预售制被一些商家‘玩坏’了@#%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%#*@*。”业内人士指出#@%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@%@**。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%#，规则也复杂#@@，经常都是做‘算术题’##。2023年我在预售期间买了一款按摩器@#，后来正式开卖时赠品却更多@%%。”5月12日**@#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%%#@@。

　　其实#%@，预售制本身并非新鲜事物**#*@，它在被引入电商领域之前#%%，一直是房地产行业的主要销售模式之一*%，旨在为开发商降低资金成本@*@*%。随着时间推移@@##，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#%*#。预售背后复杂的购物流程%#*%，也让部分消费者产生了抵触心理%***。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#%%%#，越来越难以兑现*@。此外%%*@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@#@*，如此一来*###*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@@#%@。

　　今年4月#%%@%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@%@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*#@%%，商家表示消费者预付50元定金后%#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#*%。但凌女士付完定金*#%，商家却要求她支付558元的尾款*#，跟宣传的到手价明显不同@%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示**@@，电商平台预售模式存在5方面的问题%#%#，亟待规范@%***，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#%%@。记者在黑猫投诉平台上看到#%#@，关于预售的投诉近9万条*###，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器**##@，其能够降低商家经营风险和仓储成本*@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%@%，如何提升用户体验%%#@，已成为电商平台的首要任务%@%。

　　“没了预售@%%，消费者买到的就都是现货%%，减少了沉默成本@@，货品出了问题也能直接退换@#@。”重庆工商大学教授莫远明说###*%，今年“618”%#%#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%##@@。

　　那么%%@#%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#@，此前的预售玩法#*%，包裹了大促的“外衣”#%##@，商家一般要降价销售#%%%，匹配资金和售后资源%*#%%，企业利润因此受到影响**##。从近年大促的情况来看@*#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#@%*。但不可否认的是@##，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*#%。原本他们是卖多少货做多少货%#*，眼下不得不提前备货@@@#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#%**%。

　　莫远明指出@%#@，从短期看**，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#**%。但从长期来看@%#，这是在向消费者释放“远离套路*@，回归本质”的善意#%**%。重新站在消费者的角度去思考需求@%*@@，提升体验@*#%，是平台必须做出的调整@*%*。如今@@%@%，取消预售制后@%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%，将成为电商平台在大促期间的新手段%@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*%@，眼下的电商环境大不相同了#%%#，消费者的需求也变得更具体务实%@%，更看重性价比和质价比#%%。因此#%@%，今年的“618”大促@%，将会是电商平台之间的一场空前较量%#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@@。

　　事实上%##，当市场失去快速增长的动力时@**，预售制显然已经不再适用了@*@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@%，而是一个重新聚焦用户价值的信号*@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言###，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@#@#。直播电商的价格是随时可以变的#*，但是预售规则下价格是固定的#%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*#*。所以坦率地讲%@%@，预售模式有点过时#@#@，如果没有特别低的价格**##%，很难打动消费者#@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#@。因此%#%%，对于一刀切取消预售制%*#@，平台亦相对谨慎*@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%%%%@。业内人士指出@@@%#，先从天猫下手取消大促预售制*#**#，既是试水*%#%*，也是让商家有适应过渡期%#@*。

　　有产业观察人士指出%*，将促销节点拉长的做法@%，让平台和商家都投入了过多的资源*@@*%。国内电商行业进入了存量竞争时代%*#，流量红利不再*#，用户规模见顶%%@#，业绩增速逐渐变得平缓@#*#%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*%*，就得关注消费本身@##，倾听消费者的声音#*%%@，诚信经营%%#%，少些套路#%%，回归“以用户为中心”的初心%#。