璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力%@*@，也是发展的硬道理@@%%。

　　文 | 王言虎

　　近来#@%#%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%%*，引发大量关注与争议@#@@。她在个人社交账号上发表的争议言论@@@，也在随后几天持续高居热搜榜%#@*#。

　　身为百度公关“一号位”*#，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@@*%@。坦白讲*%@，基于不同利益诉求与现实复杂语境%#@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的*%#@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观##。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@@@，引发负面舆情并不意外@*%@*。

　　一般而言#%@##，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#@%*。作为百度价值观的重要输出窗口###@，璩静此番无疑犯了大忌#%#@@，也拉低了企业形象分值%%@。

　　此次翻车事件%@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑*@%%。媒体报道显示*%*#，此次舆情危机前%#%%@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@%*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@#*。此后%%@，璩静还交费5980元#*##，向流量操盘公司取经*%##。

　　应当说@%##，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@%，企业形象经营的成本也越来越高#%@。自建流量渠道、打造自我IP%%#，就成了一些企业管理层的选择#%@*。此前#%@#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@@%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%%##*。

　　然而*@#，打造个人IP、输出企业形象###，也不能偏离常识常情与常理*#@@，必须符合社会主流价值观@@@*%。

　　细究此次争议言论事件*%*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂#@#%%，似乎多顾及一分家庭*%*#，就会减少一分对公司的投入@@@。在其逻辑中@@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@@，缺乏起码的同理心与人情味儿**@#*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%%%*，社交媒体时代##%*，一些企业也普遍面临“流量焦虑”##。但输出企业形象#*，不能剑走偏锋@@@%，更不能走火入魔%#*。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@%%**，就表现得太功利、太心急%#*%，最终遭到了反噬%#@#。

　　应当明白@%#%，靠企业形象输出赋能的前提@*##，是这家企业拥有良好的“内容素材”**。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%#@**。

　　价值观是企业的软实力%*，也是发展的硬道理@*。很难想象#*##，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#@#，能够为公司带来多大的形象增值*#@*#。

　　当然@*#*，璩静此番言论是在其个人账号上发布的##%，未必代表百度公司的价值观@*。事后@#*，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#%#，“优秀员工才代表真实的百度”##*%*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号##%*。

　　但是*@，如此级别的高管如此公开发言##%*，必然会对企业形象产生冲击%#，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*@。

　　一方面%*%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下#*%**，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#*@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处#%##。

　　企业应当明白%%*#%，和谐共生的雇佣关系##，不仅不会损害企业利益#%，还会激发员工潜力*%%，为企业创造更大价值@#%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@#*#。

　　另一方面*@#，企业对外形象输出必须“三观正”@@，学会倾听与共情**@*%，更不能偏离社会主流认知*@@%#。无论企业规模有多大**%，管理人员职级有多高*@*%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#*%，多接地气%@%%，才能不脱轨###。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表#*#，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@%。体现在互联网企业内部管理上%**@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%#*#@。尽管眼下增长承压####，但正确的企业文化不能变@%%%#，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#*@*。

　　管理学家德鲁克有句名言@@*，“企业不是为它们自身而存在%#@*，而是为实现特定的社会目标而存在@##%%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@#@，而是社会利益@@*#。”社会利益有很多维度*%@，但首先应当包括关心善待自己的员工@%%*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君