一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#@@%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**，既有利于维护自身合法权益#%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@@@，促进旅游市场健康持续发展%##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**%，确认了没有隐性收费和购物环节@**#%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*#*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@@，引导旅客在多个购物点购物@@。”谈起“五一”假期的出游经历***#，90后旅客陈冬仍颇为气愤*###。

　　当发觉“不对劲儿”后%@*@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴####%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%***#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@#%。

　　随着年轻人维权意识增强@#@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@%。专业人士表示**##，这既有利于游客维护自身合法权益%%%%#，也能推动供给者遵循市场规则%##@，促进旅游市场健康持续发展#*@%%。

　　说好无强制购物*#@*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%#，面对这一问题%@@#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*##*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%，陈冬和家人共支付了1500元#@#%，满怀期待地从江苏南京出发%@*，目的地是贵州贵阳*%%*。不过%**##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@%，表上密密麻麻列了多个购物点#@%*，涉及珠宝、翡翠、银器等@@，每个购物点预计耗时1~2个小时##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*##@@，不得不把合同签了*%。”陈冬无奈地说@%@#。

　　更让陈冬难以接受的是%#@，该旅游项目从第二天起@#%*，每天都有半天的购物环节##%#。多位导游接力推销产品*%%，话术“堪称洗脑”@@*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%%#%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@，但不能这样‘强买强卖’%@@。”陈冬回忆道@*@#，当时很多游客听了导游的推销话术后##@，心理压力很大#@@#，心情也很糟糕@%*@。

　　在随后的行程中*@*，陈冬还发现##，该项目的住宿、饮食等条件@@*，也与旅行社此前的宣传内容不符%##。看到相似项目的经验帖说@#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%。

　　随后*#*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%#，并发布到社交平台#*%。“我们不认坑也不认宰##，更不能让更多人上当受骗！”他说@##@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*@*，是一个值得肯定的好现象@#*%。

　　参考“避坑指南”#@*@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@@**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*#%%@。熊女士表示%%%，自己预订该酒店时%@#@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@#%@。

　　“假期客流量未达预期#@*@@，酒店临时降价%@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’**，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#@@，并根据建议联系了平台客服#@%。“没想到@@%*，按照‘维权指南’操作后#%，真的顺利退了差价@@*#。”熊女士说*%%**。

　　关于该现象#@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*，近年来%%@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*#，消费者维权方式更为理性@##，投诉式维权越来越多*@，效果也更加明显%#*@#。

　　“五一”假期前@%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%@#%，却被告知无法退票*#。“为何不能退票%@##%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%*。他上网搜索发现*%，其他网友也有类似经历**@#，于是将自己的“教训”分享到了网上*%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@@@。随后他按照建议*#@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#*@@。通过拨打批文中的电话**@@%，并提供相关管理部门文件截图*@@#@，李俊晨最终退票成功@%%。

　　“市场经济本就是契约经济##，需要供求双方共同遵循达成的契约@#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@##，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#**#%，有利于旅游市场健康持续发展#*@*@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议***，5月3日晚#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@**，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#####。经协调%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%，个别不合法的“低价购物游”#%%，极大地影响了旅客的消费体验@@##。不过@%**，参照指南依法投诉后#%##，当地相关部门工作人员很敬业@**#，处理速度也很快@%#@@。期待下次再去旅游时#*@#，能开心地来@*#**，开心地回去@#*@*。

　　对此##%#，张爱东认为#*%@，年轻消费者不认宰的现象@@@#%，反映了法治教育的成效##@%#，同时@@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@%%。

　　“对待消费者的投诉%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@***#。”张爱东还建议#*%%，通过消费维权投诉个案%%，梳理行业普遍现象*%%，进而开展主动监管@#。

　　徐虹也提醒#@#*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##*@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*%%，这样才可能再次赢得市场肯定%%，获得创新发展的机会#%%%。

　　陈音江认为@%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*，畅通旅客投诉渠道@**#，降低消费者异地投诉与维权成本%##@%，提高问题处理效率#%@*%。此外@%%@，还应构建“全域旅游”新格局#*%@，建立区域旅游联合监管机制%*%@%。