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本报记者 查睿
前晚8时@#%#%，年中最大的网购节“618”拉开序幕@@*%@。取消预售*#*@%，是今年“618”最大亮点*%@#。没有预售、定金、尾款等环节#%@，今年“618”变简单了%%%@。但在促销常态化的当下%@#*%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*#*，天猫有两次售卖期%##，第一次自5月20日晚8时开始*@，第二波自5月31日晚8时开始%*。京东只安排了一次大促%%@%，5月31日晚8时现货开卖%@，消费者不用蹲点付尾款*#*。也就是说#%@，原本是京东主场的“618”@#@@，天猫在今年抢跑了11天**。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%@@%，一度是网购狂欢的救星%*%。2012年“双11”前#*，为了减少大促当天的流量压力#@，天猫率先引入预售模式#@，提前锁定需求***%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%@%@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右**%%。对商家而言*@%@，预售商品的销量也能检验市场效果#%##，一旦订单不及预期@@#%#，还能及时调整主打商品##。
彼时@@，预售玩法新鲜@%@*@，价格更低@@*，赠品也多%@#，还能减少消费者一次性付款时的压力%%**。因此%#%**，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@*。如今##%#@，电商天下早已时过境迁*##。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*%#，成了投诉重灾区***。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#%#@*，电商平台预售模式存在五大问题%%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%*%。在这一背景下*%%，留住用户、保住增量@#，成了电商平台的首要目标#%*#*，取消预售也在情理之中*@。
预售或许会淡出网购狂欢%*，但超长的促销期%@@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*###*。漫长的促销时段@*，引发消费疲劳感#@%*#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%@*@%，很多卖家都悄悄提前打折%#@，赶在正日子前错峰大促*%@#。”
直接打折表诚意
如今#@#%，“618”不再是价格洼地*@#@，稳住用户大盘才是关键***。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼**。淘宝网日前宣布改版%%@#%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*%@#。项目负责人介绍*@**，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%@*#%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*@#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@%。淘宝打开速度变快了**%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%@#%，以往鲜有人关注*%@%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*#**%。
在争夺用户的战�%%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�###@*。更直接的表现是*#%%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@@#%#，华为、耐克、优衣库等品牌商品*@@@，无需任何叠加优惠*@*@，直接五折抢购*#*。这是今年“618”给用户最大的诚意#@。
作为网购大促的投诉重灾区@%，售后问题也是“618”试图破局的一环*##@。“今年‘618’%@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%#%**，希望给用户带来更好的体验%@*@#。”美腕合伙人蔚英辉说#*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*@，实现24小时不停播%@*@，让直播间和货架电商一样##@，在任何时段都能服务用户@*#。AI智能客服也能担任直播咨询服务#%#@*，在售前、售中阶段的任意时段#@@%#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%%%#@，给到用户最优的购物选择@#@。针对大促期间发货慢的问题@%*，淘宝也调整了商家发货时限*@@。如果超时发货买家发起投诉*#，商家可能需要赔付@#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#%，给予处罚*%%。
视频号成“黑马”
如今#@*@*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#@%%*，“618”更像是电商平台的年中考核*%。淘宝和京东依然是“618”的主角#@，微信视频号成了今年的“黑马”@%，抖音似乎有自己的节奏##*%@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#@@。
当前*%*@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#@@。腾讯财报显示*#@@#，今年一季度%%@%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@@*，腾讯广告收入265.06亿元%*，同比增长26%@*#*，毛利145.20亿元#*，同比增长66%@@%@#，毛利率由去年同期的42%提升至55%*@。视频号总用户使用时长同比增长超80%#@。今年以来*#，视频号新增开放超20个三级类目%#@，并推出多个达人激励@***@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%%@%，尤其是店铺直播给予重点倾斜@*@@#。数据显示@#@*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*@，店播购买用户数同比增长12倍@@*，月销过百万商家数同比增长7.4倍@*@*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@*##。
相比去年“618”@*%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#*##*。在中小主播“全民任务”玩法中#*@@，主播直播分销托管商品*%***，可根据单日分销商品GMV规模*@@%@，奖励相应的直播曝光流量券***。
如今##**%，电商市场群雄逐鹿%@@，“618”不再只是一个卖矦#。袷且桓鑫杼�*#%，展示的不只是最低的价格#*，而是常态化低价的供应能力%%##。毕竟%@%%@，在零售行业@###，价格才是“王炸”%*@@#。
