精细服务发展银发经济

　　国家统计局发布的数据显示%*#*，2023年末@@，我国60周岁及以上人口超2.96亿人*#@%。专家预计这一数字在2035年前后将突破4亿人*%，到本世纪中叶将达到约5亿人*@@%。老龄人口的持续增加拓展了银发经济的潜力*@。据估计@*#，我国银发经济规模到2035年有望达到30万亿元左右*%%。发展银发经济是顺应人口变化趋势的需要*@#@，也是满足老年人追求美好生活的需要%##%，更是保持国内消费需求持续扩容提质的需要@@%#*。

　　产业根植于市�#@%。�银发经济由社会老龄人口的各项生活需求所驱动@%。发展银发经济@%@*#，应从老年人四方面的需求着手：一是满足老年人的康养需求*%@，通过提供康养产品或服务改善老年人的身体健康水平@*%，提高老年人生活质量%#。二是满足老年人日常生活需求#@，围绕老年人日常生活中不便的“闹心事”@@@%，通过提供上门服务或者就近集中服务@@##%，让老年人不用再为生活琐事忧心*@%。三是满足老年人精神文化需求**%#，针对不同年龄段的老年人提供丰富多彩的精神文化产品*%**，丰盈老年人精神生活#@#，实现“老有所乐”@@#。四是满足老年人的心理关爱需求*#，通过提供更多心理服务和产品#*，减少老年人心灵的孤独感、消沉感、苦闷感@*%#*，呵护老年人的心理健康@%。

　　银发经济相关产品和服务的核心逻辑正是提高老年人的生活品质%**#，关心关爱老年人*@@##。只有精准把握老年人的消费心理和特点@@%*，才能更好地满足他们的需求*%*，提供符合其预期的产品和服务%%，让老年人的晚年生活更美好****%。

　　由于身体机能减退、知识结构更新慢、缺乏亲友陪伴等多种原因@%*%%，老年人的消费需求有其独特性@#%。首先@*#*，老年人属于“价格敏感型”消费群体%#，很多深受传统消费观念影响的老年人往往注重勤俭节约@*#，在消费时要求“高性价比”@#@##。其次@#@*，老年人消费还具有服务敏感性*@@*，相比网络购物#*@，不少老年人更喜欢在实体店购买产品和服务*%，消费习惯更倾向于亲身感受#%*#。对于老年人而言#@*，购物过程中的服务体验十分重要%@*#%，良好的售前、售中、售后服务更容易赢得他们的信任%*。比如%*%*@，老年人对新科技概念、智能化操作不熟悉*@@%，相关产品的售前、售后跟踪服务就显得尤为重要@#@。又如@@@@，在服务型消费等方面@%*，他们希望得到更为热情、主动的服务@*##@。

　　在此过程中##，也要注意防止老年人的消费心理和需求被某些不法商家利用*#，导致盲目消费甚至上当受骗%%***。比如%@，某些保健用品行业的从业者利用老年人对科学保健知识不了解、喜欢线下体验等特点*#%@*，诱导他们购买假冒伪劣的产品@@#。

　　发展银发经济**#@%，是供需双方交易的经济行为%@，也是弘扬敬老爱老传统美德的社会行为@%%%。无论是提供有形的产品%*%*#，还是提供无形的服务*%，都需要相关从业者保持对老年人的尊重和耐心@@，以更加牢固的服务意识、端正的服务态度、过硬的服务能力**%@，为老年人提供优质、用心的服务*%，持续推动银发经济蓬勃发展###。

　　(中国经济网供稿)