璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*@%*#，也是发展的硬道理%%#。

　　文 | 王言虎

　　近来**@*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@#，引发大量关注与争议*#。她在个人社交账号上发表的争议言论@%@@，也在随后几天持续高居热搜榜%@。

　　身为百度公关“一号位”*@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%@#*。坦白讲*%##，基于不同利益诉求与现实复杂语境#*##%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@@%#@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#%%*%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%#，引发负面舆情并不意外#%%%。

　　一般而言@%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@%@%#。作为百度价值观的重要输出窗口*#*@，璩静此番无疑犯了大忌%@，也拉低了企业形象分值*@@#%。

　　此次翻车事件*%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑****%。媒体报道显示*#*##，此次舆情危机前@@%%%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@%*@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@%%。此后*%，璩静还交费5980元#@%#，向流量操盘公司取经*@。

　　应当说#*%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@*%@，企业形象经营的成本也越来越高@*。自建流量渠道、打造自我IP*#*@，就成了一些企业管理层的选择*#@*%。此前@#@@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@#*%@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*%。

　　然而%%%#，打造个人IP、输出企业形象@#，也不能偏离常识常情与常理@@%%，必须符合社会主流价值观%*%*#。

　　细究此次争议言论事件#*%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂#@@**，似乎多顾及一分家庭%@#，就会减少一分对公司的投入**。在其逻辑中**，二者是非此即彼、泾渭分明的关系##，缺乏起码的同理心与人情味儿#**@*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求#*#%#，社交媒体时代*%%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%*。但输出企业形象%#@@#，不能剑走偏锋*%*%，更不能走火入魔%%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#**##，就表现得太功利、太心急@*#，最终遭到了反噬@*%@@。

　　应当明白@**#@，靠企业形象输出赋能的前提@*，是这家企业拥有良好的“内容素材”**%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@@。

　　价值观是企业的软实力###，也是发展的硬道理@@%。很难想象@#%@*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者##@*%，能够为公司带来多大的形象增值@%%*。

　　当然#%*%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@**@@，未必代表百度公司的价值观@*@*。事后@*，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调*@##，“优秀员工才代表真实的百度”#*%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#*。

　　但是@#，如此级别的高管如此公开发言%*，必然会对企业形象产生冲击*%%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#%@@@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#@*@*。

　　一方面@@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*%@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席##，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%*。

　　企业应当明白%%@@，和谐共生的雇佣关系*###，不仅不会损害企业利益*%，还会激发员工潜力@@，为企业创造更大价值**%%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同##@。

　　另一方面@@，企业对外形象输出必须“三观正”@#%#，学会倾听与共情*@*#，更不能偏离社会主流认知*#。无论企业规模有多大*@@，管理人员职级有多高%%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#*#*%，多接地气#@%*%，才能不脱轨%#@%%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@%@@%。体现在互联网企业内部管理上*@%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*#%。尽管眼下增长承压%#*，但正确的企业文化不能变***#，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面##@。

　　管理学家德鲁克有句名言*#，“企业不是为它们自身而存在*%#*，而是为实现特定的社会目标而存在#@@#@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@%，而是社会利益@%*@@。”社会利益有很多维度#*##*，但首先应当包括关心善待自己的员工%%%*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君