收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日@###,有许多网友在相关投诉平台上反映#*#@*,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%#。北京青年报记者调查发现@%#,不只是金山办公#@%@,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%%,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#@@。这些问题不仅会影响消费者的体验%*#*,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称@#%,WPS平台在“销售会员”时明确表示#@#@#,充值Pro超级会员%%@,将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%%,并允许用户持续使用AI功能*%*。然而#%%#@,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%%@。
有网友发帖称%%*,原本以为已经买到会员的最高档了#*##,结果现在又出来一个AI会员@**,“不能接受权益突然被降低%%*,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员#@%@,“现在发现还是有很多模板不能用@#@%,要开超级会员Pro%@,现在还有AI会员%*,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了###%。”
针对用户的投诉#%,WPS热线客服给出了官方的回应@@*#,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利%**,如今福利期已到*%。2024年3月**,WPS AI开始商业化***,投入比较大@%*%。作为一项全新的会员服务%**%%,WPS AI会员仍然在灰度测试中###,属于付费升级选项#**。用户可以自行选择*@*#%,如选择不升级%*@*,原有会员权益不会受到任何影响@@*。”
收费高昂给用户压力
实际上@#*,不只是金山办公@%,目前市面上的办公软件收费高昂*%#%,给不少用户带来了很大的压力%@。
最近#%###,腾讯会议发布公告称**#*,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#*,具体的调整方案尚未公布@%。此前2022年*@#,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#@*。腾讯文档从今年4月10日起@@#,开启了在线文档占用存储空间模式**%*%,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*,对腾讯文档有刚需的用户%*#@,只能开启超级会员空间%**,年卡价格原价360元**%@。
钉钉也在2022年开始商业化**@*#,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@@%,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%#。不过#***,这类主要是面向企业的收费%@*@,个人用户无需付费@*%#。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现*%*@,很多软件收费项目繁杂@#@,消费者“买”了一个会员还不够@#@*#,用其他功能的时候还要继续花钱#*%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%*@,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*#,在网络上下载字体包也不行#*,更换软件又害怕很多地方不兼容@*#,很多地方都需要重新排版%*。
北青报记者看到*@*@%,一些办公软件也学影视软件进行多次收费**%@。比如某文库*@@,被不少用户吐槽**,收了会员费@@%@,下载部分素材还要再收费@*@#。
还有用户表示@%,“百度文库开通会员时**@#,并没有提示有下载次数限制@*@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*#。”
部分PDF软件也被消费者诟病**#@。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要*%,下载了一个软件上来说要收费#@#@。交了费转换格式%@@@*,结果PDF转Word要交费%%#*,其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%#%。来来回回交了两次钱%%@*,感觉被坑了*@#*。”有用户表示@%@%#,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%%%@。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来%@#@*,线上办公的人越来越多@*#,办公软件发挥着越来越重要的作用#*%@。其中#**@,一些常用的功能@*#,比如文档、会议、制图等%%@@%,会让不少用户付费*#@*@。在采访中##@%,部分用户表示*@*,此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%*@,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”*%%*,同时还绕不开广告的槛*%#%。
北青报记者看到@*,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**#,最高能达数千元%%%。“针对公司端的@%*@,公司会付费*%%。如果只是服务于个人用户的#*,公司一般不会给报销@##。”某科技公司员工表示#%,如果同时开通多个软件*#*,会有不小的经济压力#@#%。
软件收费*#,本无可厚非@%,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#@@,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#@%*,而不是伤害本就已经为其买单的用户%%%*@。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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