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　　专业人士表示@%%#%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**@@@，既有利于维护自身合法权益#***，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*%@#，促进旅游市场健康持续发展@%*#*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*@#，确认了没有隐性收费和购物环节@%#*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%###，引导旅客在多个购物点购物*%#@%。”谈起“五一”假期的出游经历#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@。

　　当发觉“不对劲儿”后*%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%%*%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@%@。

　　随着年轻人维权意识增强@@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%@#。专业人士表示%@%#*，这既有利于游客维护自身合法权益%@@*@，也能推动供给者遵循市场规则*%*，促进旅游市场健康持续发展#%@%。

　　说好无强制购物##%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##，面对这一问题**%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*#@，陈冬和家人共支付了1500元@@，满怀期待地从江苏南京出发@#%#，目的地是贵州贵阳%*。不过@*@#%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%，表上密密麻麻列了多个购物点@##，涉及珠宝、翡翠、银器等*#@，每个购物点预计耗时1~2个小时*@%@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%，不得不把合同签了*@%#。”陈冬无奈地说@*。

　　更让陈冬难以接受的是#@，该旅游项目从第二天起#@*#，每天都有半天的购物环节@@。多位导游接力推销产品*###，话术“堪称洗脑”%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%@*，但不能这样‘强买强卖’**%。”陈冬回忆道#%@@，当时很多游客听了导游的推销话术后%%**，心理压力很大@#@，心情也很糟糕##*@%。

　　在随后的行程中%%*，陈冬还发现**#@#，该项目的住宿、饮食等条件#@@，也与旅行社此前的宣传内容不符@*@。看到相似项目的经验帖说##%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%。

　　随后*%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@**，并发布到社交平台%*%。“我们不认坑也不认宰*@，更不能让更多人上当受骗！”他说*@%@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@*，是一个值得肯定的好现象%*%%。

　　参考“避坑指南”@%@%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%%##。熊女士表示*%**@，自己预订该酒店时@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#**#*。

　　“假期客流量未达预期%%，酒店临时降价%*@##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@@@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@*@@%，并根据建议联系了平台客服@@#。“没想到#@%*，按照‘维权指南’操作后#%，真的顺利退了差价%@#@。”熊女士说*#%#%。

　　关于该现象*%@#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@##，近年来#*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##%%@，消费者维权方式更为理性@%#%，投诉式维权越来越多*%*，效果也更加明显@%#@*。

　　“五一”假期前%#*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%，却被告知无法退票#**@@。“为何不能退票###**，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*#。他上网搜索发现*#%%，其他网友也有类似经历%#@，于是将自己的“教训”分享到了网上****#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@@。随后他按照建议@*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#。通过拨打批文中的电话*@，并提供相关管理部门文件截图##%#@，李俊晨最终退票成功***#。

　　“市场经济本就是契约经济@##@，需要供求双方共同遵循达成的契约%**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@*@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@%#，有利于旅游市场健康持续发展#%@%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#@%@，5月3日晚#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*。经协调%%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@##*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@*，个别不合法的“低价购物游”*%@*，极大地影响了旅客的消费体验@@。不过##*，参照指南依法投诉后%%，当地相关部门工作人员很敬业%#*#%，处理速度也很快#@。期待下次再去旅游时%@*%%，能开心地来%@%，开心地回去@**。

　　对此#**@@，张爱东认为#%@，年轻消费者不认宰的现象%*%@，反映了法治教育的成效##，同时*@*#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@。

　　“对待消费者的投诉**，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@####。”张爱东还建议%#，通过消费维权投诉个案*@，梳理行业普遍现象@#，进而开展主动监管%%。

　　徐虹也提醒@##@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#@%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*%***，这样才可能再次赢得市场肯定**##，获得创新发展的机会@%@。

　　陈音江认为@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*%*%，畅通旅客投诉渠道#%@，降低消费者异地投诉与维权成本#%%#%，提高问题处理效率##*%#。此外@%**，还应构建“全域旅游”新格局*@%#，建立区域旅游联合监管机制#*@@%。