取消预售,电商“618”拼什么
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本文转自:中新网
冬小麦陆续进入生长“冲刺”阶段夏粮主产区夯实丰收基础
本报记者 查睿
前晚8时%*,年中最大的网购节“618”拉开序幕*##*。取消预售%#@%,是今年“618”最大亮点%%@@*。没有预售、定金、尾款等环节#@,今年“618”变简单了#@@@。但在促销常态化的当下@*@%,用户还会为“618”买单吗?
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@@%,天猫有两次售卖期##,第一次自5月20日晚8时开始@@%%,第二波自5月31日晚8时开始@@*%。京东只安排了一次大促#*#@@,5月31日晚8时现货开卖@%#,消费者不用蹲点付尾款%@*%@。也就是说@%**,原本是京东主场的“618”%%#,天猫在今年抢跑了11天*###%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%%@#,一度是网购狂欢的救星@@。2012年“双11”前#*,为了减少大促当天的流量压力**,天猫率先引入预售模式%*%%@,提前锁定需求%%@*,通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力**#@,预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@%#@。对商家而言@@#,预售商品的销量也能检验市场效果#@%@,一旦订单不及预期%*,还能及时调整主打商品%@%#。
彼时**@@,预售玩法新鲜*#@,价格更低*#@%*,赠品也多#%@*%,还能减少消费者一次性付款时的压力@**%*。因此*@*,预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%*%。如今*%#@,电商天下早已时过境迁#%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*@@,成了投诉重灾区*##**。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%@***,电商平台预售模式存在五大问题#***@,即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@%##。在这一背景下@*@*,留住用户、保住增量*##,成了电商平台的首要目标%##*@,取消预售也在情理之中*#%*。
预售或许会淡出网购狂欢@@*,但超长的促销期*@##%,注定了今年“618”仍是一场拉锯战@%**@。漫长的促销时段@@*%,引发消费疲劳感##%。一位直播电商负责人说:“年中大促叫‘618’#@%%,很多卖家都悄悄提前打折#%,赶在正日子前错峰大促@##。”
直接打折表诚意
如今**,“618”不再是价格洼地@%,稳住用户大盘才是关键**%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*#@。淘宝网日前宣布改版##*@#,重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#@@#*。项目负责人介绍##%*@,这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%##,针对消费者用网页版购物的体验做了改进#%@*#,比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@#。淘宝打开速度变快了*#@,用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动***#,以往鲜有人关注@#%,在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%%%#@。
在争夺用户的战矦@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#*@%@。更直接的表现是*%,“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@%@@,华为、耐克、优衣库等品牌商品@@#,无需任何叠加优惠@*,直接五折抢购%%#@。这是今年“618”给用户最大的诚意*%。
作为网购大促的投诉重灾区%*%@,售后问题也是“618”试图破局的一环*@。“今年‘618’%***%,我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%@#@#,希望给用户带来更好的体验*#@。”美腕合伙人蔚英辉说*#@%@,AI数字人可补充真人主播的空缺时段%@#,实现24小时不停播%*@*%,让直播间和货架电商一样#%@,在任何时段都能服务用户*#。AI智能客服也能担任直播咨询服务%@##,在售前、售中阶段的任意时段%@,去辅助主播解决用户有关产品的疑问*@*%,给到用户最优的购物选择##*@#。针对大促期间发货慢的问题*#%#,淘宝也调整了商家发货时限@%#%。如果超时发货买家发起投诉%*%,商家可能需要赔付@*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#*%,给予处罚#@%*。
视频号成“黑马”
如今%@%@%,大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@#@#,“618”更像是电商平台的年中考核%%。淘宝和京东依然是“618”的主角#@,微信视频号成了今年的“黑马”@@%,抖音似乎有自己的节奏*%##,快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#***。
当前%@*%,腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@#*%*。腾讯财报显示*%*%,今年一季度*@,受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%@@#@,腾讯广告收入265.06亿元#@%,同比增长26%%@#*,毛利145.20亿元%%@#*,同比增长66%%%%*,毛利率由去年同期的42%提升至55%#@。视频号总用户使用时长同比增长超80%*****。今年以来%*,视频号新增开放超20个三级类目#%@,并推出多个达人激励@@##。
小红书也宣布将在“618”期间对直播##@,尤其是店铺直播给予重点倾斜*%%。数据显示%%@@%,2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#@%@*,店播购买用户数同比增长12倍@*,月销过百万商家数同比增长7.4倍*#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@**。
相比去年“618”**%@,快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售##*@@。在中小主播“全民任务”玩法中#@@,主播直播分销托管商品##,可根据单日分销商品GMV规模#*,奖励相应的直播曝光流量券#*。
如今%%@**,电商市场群雄逐鹿%*,“618”不再只是一个卖�%#@#@。袷且桓鑫杼ˊ%%,展示的不只是最低的价格*%@#,而是常态化低价的供应能力%#*#%。毕竟%*##%,在零售行业###%,价格才是“王炸”**%**。
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