璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观 | 新京报评论

　　价值观是企业的软实力%@*，也是发展的硬道理%*%%。

　　文 | 王言虎

　　近来**，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@*%%#，引发大量关注与争议##。她在个人社交账号上发表的争议言论#@@，也在随后几天持续高居热搜榜%%。

　　身为百度公关“一号位”%@%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@@。坦白讲@*，基于不同利益诉求与现实复杂语境%#@@*，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#*@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@@%，引发负面舆情并不意外@#。

　　一般而言#@*@*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%##@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%#*%。作为百度价值观的重要输出窗口***#@，璩静此番无疑犯了大忌@@@#，也拉低了企业形象分值%@***。

　　此次翻车事件*##*%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@%%#。媒体报道显示##*，此次舆情危机前@*#*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@#@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@##。此后#*，璩静还交费5980元%##，向流量操盘公司取经%@#。

　　应当说#%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化#@%**，企业形象经营的成本也越来越高@@。自建流量渠道、打造自我IP@#**，就成了一些企业管理层的选择%*#。此前***，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%#，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%*%**。

　　然而%#，打造个人IP、输出企业形象%**%，也不能偏离常识常情与常理@##*，必须符合社会主流价值观@#%%。

　　细究此次争议言论事件%%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%@，似乎多顾及一分家庭*%*%，就会减少一分对公司的投入**@*。在其逻辑中@%@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%**#%，缺乏起码的同理心与人情味儿%*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@%%%#，社交媒体时代*@%@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”#@@#*。但输出企业形象##，不能剑走偏锋**，更不能走火入魔##*。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#%，就表现得太功利、太心急@%，最终遭到了反噬@#*。

　　应当明白@*@%，靠企业形象输出赋能的前提#%%**，是这家企业拥有良好的“内容素材”@%*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#%。

　　价值观是企业的软实力##*@，也是发展的硬道理%@。很难想象@@%%@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%#@#*，能够为公司带来多大的形象增值#*%。

　　当然%@%#，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@%@**，未必代表百度公司的价值观#@@*@。事后%#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调*#，“优秀员工才代表真实的百度”*%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%**##。

　　但是##%，如此级别的高管如此公开发言*@@，必然会对企业形象产生冲击%#%%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑**#@@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*@。

　　一方面@#@@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@##*%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席**@%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@@##。

　　企业应当明白##%#，和谐共生的雇佣关系###*%，不仅不会损害企业利益#%%*，还会激发员工潜力@#*，为企业创造更大价值*@#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%*%@。

　　另一方面%@，企业对外形象输出必须“三观正”%@%%@，学会倾听与共情%%%@@，更不能偏离社会主流认知@@%。无论企业规模有多大#%*，管理人员职级有多高*@@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*%#，多接地气%@%*%，才能不脱轨**%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%#，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@#*。体现在互联网企业内部管理上@%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#@%。尽管眼下增长承压%*，但正确的企业文化不能变%##*#，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#%@@%。

　　管理学家德鲁克有句名言@%*#*，“企业不是为它们自身而存在###%，而是为实现特定的社会目标而存在%@@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%#@，而是社会利益#*。”社会利益有很多维度*##@@，但首先应当包括关心善待自己的员工##*#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君