一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@@@**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#%@*，既有利于维护自身合法权益****@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#@#@，促进旅游市场健康持续发展#%%*@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%%%*，确认了没有隐性收费和购物环节%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*，引导旅客在多个购物点购物%*@#%。”谈起“五一”假期的出游经历*#@##，90后旅客陈冬仍颇为气愤@*%#%。

　　当发觉“不对劲儿”后##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@#@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@%##，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*%#%。

　　随着年轻人维权意识增强**@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##。专业人士表示#*，这既有利于游客维护自身合法权益#*，也能推动供给者遵循市场规则#@%%#，促进旅游市场健康持续发展%**。

　　说好无强制购物*@#@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@@#%，面对这一问题#####，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费**@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*，陈冬和家人共支付了1500元#@#，满怀期待地从江苏南京出发#@@，目的地是贵州贵阳%#*。不过@#*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%*#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%%@*，表上密密麻麻列了多个购物点#@@#%，涉及珠宝、翡翠、银器等%@，每个购物点预计耗时1~2个小时@@@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%*@，不得不把合同签了*#。”陈冬无奈地说*@%@#。

　　更让陈冬难以接受的是*%%%#，该旅游项目从第二天起##%，每天都有半天的购物环节#%@。多位导游接力推销产品@#@@，话术“堪称洗脑”%*#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#**%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@，但不能这样‘强买强卖’@%#。”陈冬回忆道@%%*@，当时很多游客听了导游的推销话术后*@，心理压力很大%#%%，心情也很糟糕*#%。

　　在随后的行程中##**，陈冬还发现%*#，该项目的住宿、饮食等条件**%，也与旅行社此前的宣传内容不符*%@##。看到相似项目的经验帖说##@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”**%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程####。

　　随后@@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%%*@，并发布到社交平台#**@@。“我们不认坑也不认宰@@%@，更不能让更多人上当受骗！”他说%#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%@@，是一个值得肯定的好现象#*##*。

　　参考“避坑指南”%**%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%%#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#。熊女士表示#@，自己预订该酒店时*@%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*#*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%@%@。

　　“假期客流量未达预期###%，酒店临时降价#*%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@*@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴##*#，并根据建议联系了平台客服@@#*。“没想到@@*，按照‘维权指南’操作后##@*%，真的顺利退了差价#%。”熊女士说****。

　　关于该现象%***，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*%，近年来*@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深**#，消费者维权方式更为理性#@，投诉式维权越来越多@*，效果也更加明显@*@%*。

　　“五一”假期前%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%*@%，却被告知无法退票*%#。“为何不能退票**%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%**#。他上网搜索发现#%%%，其他网友也有类似经历@%%#，于是将自己的“教训”分享到了网上%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#%##。随后他按照建议#@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#*%。通过拨打批文中的电话*##**，并提供相关管理部门文件截图**，李俊晨最终退票成功@@*。

　　“市场经济本就是契约经济*%**%，需要供求双方共同遵循达成的契约@#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示**#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*%*，有利于旅游市场健康持续发展@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%@##，5月3日晚%@**%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@。经协调*%@@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#%#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*%*%，个别不合法的“低价购物游”#%@，极大地影响了旅客的消费体验%@。不过%*，参照指南依法投诉后#*#，当地相关部门工作人员很敬业@#**@，处理速度也很快**@#%。期待下次再去旅游时#%@**，能开心地来@@，开心地回去@@@#。

　　对此@%#%，张爱东认为@%@#@，年轻消费者不认宰的现象%%*，反映了法治教育的成效%#*@，同时@%*#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*%@。

　　“对待消费者的投诉##*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@@。”张爱东还建议##%，通过消费维权投诉个案*%%@*，梳理行业普遍现象%@@，进而开展主动监管@*##%。

　　徐虹也提醒*#%@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@***，这样才可能再次赢得市场肯定@#，获得创新发展的机会#@#%。

　　陈音江认为%*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@，畅通旅客投诉渠道@@*#@，降低消费者异地投诉与维权成本#@**%，提高问题处理效率**#@#。此外@@%，还应构建“全域旅游”新格局@%@*，建立区域旅游联合监管机制%#%%。