一些年轻人爱上出游“避坑指南”

发布时间:2024-05-15 08:19:48

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  阅读提示

  专业人士表示%*%%%,年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%#%%,既有利于维护自身合法权益*@#,也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%#@,促进旅游市场健康持续发展*%%##。

  “下单前跟旅游客服反复沟通@@%,确认了没有隐性收费和购物环节@@#*,到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%%,旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@@,引导旅客在多个购物点购物%@。”谈起“五一”假期的出游经历*#,90后旅客陈冬仍颇为气愤*%@*。

  当发觉“不对劲儿”后@%@%%,陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道##,陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*#,并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@%。

  随着年轻人维权意识增强@@#,旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@*@*。专业人士表示*@@%,这既有利于游客维护自身合法权益***,也能推动供给者遵循市场规则@@*%,促进旅游市场健康持续发展#@@%@。

  说好无强制购物%*@#*,最后仍“强买强卖”

  “旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗?”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@#**,面对这一问题%#,某旅游公司工作人员回复:“行程中无强制购物消费@*@*#,可以给您100%保障……”

  放下戒备心后*#*@%,陈冬和家人共支付了1500元%*,满怀期待地从江苏南京出发***,目的地是贵州贵阳@%*。不过%*@#*,刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*#%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#@*#*,表上密密麻麻列了多个购物点#**,涉及珠宝、翡翠、银器等*@,每个购物点预计耗时1~2个小时#*。

  “这不是把我们‘骗’过来吗?都买了机票到地方了#%*,不得不把合同签了%@%#。”陈冬无奈地说#@#*。

  更让陈冬难以接受的是%@%##,该旅游项目从第二天起**#**,每天都有半天的购物环节##。多位导游接力推销产品@*%,话术“堪称洗脑”**@@#。有的导游上车就开始“道德绑架”:“不买就是对不起当地老百姓!”“不买就是不支持扶贫!”“司机开车这么辛苦##,不买就是没良心!”……

  “可以自愿买#*#,但不能这样‘强买强卖’*#。”陈冬回忆道##@*%,当时很多游客听了导游的推销话术后%*%%%,心理压力很大@%%#%,心情也很糟糕*@@#。

  在随后的行程中*%,陈冬还发现%*,该项目的住宿、饮食等条件%%,也与旅行社此前的宣传内容不符@**。看到相似项目的经验帖说*%@%,最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@,陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@#。

  随后%#,陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%*@*,并发布到社交平台%#**%。“我们不认坑也不认宰@#@@,更不能让更多人上当受骗!”他说#@#%@。

  中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%%%*,年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@@*%,是一个值得肯定的好现象@@#。

  参考“避坑指南”#%%,顺利获得赔偿

  与陈冬有相似经历的*%,还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士###@*。熊女士表示###,自己预订该酒店时*#,某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元**%,入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@#。

  “假期客流量未达预期@*%,酒店临时降价@#%*#,我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%#,这太不公平了!”为缓解心中愤懑*%#,熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%#@,并根据建议联系了平台客服*#%。“没想到@**,按照‘维权指南’操作后#%,真的顺利退了差价@**%%。”熊女士说@@*%%。

  关于该现象@@%*%,广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*%,近年来%@*,随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深**@**,消费者维权方式更为理性@%%,投诉式维权越来越多*@*,效果也更加明显#@*。

  “五一”假期前@@%,湖南长沙的00后消费者李俊晨@%@%*,计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#%,却被告知无法退票@#*@*。“为何不能退票#*@*%,不是应该设立梯次退票机制吗?”李俊晨疑惑道%%@。他上网搜索发现%*,其他网友也有类似经历@%#,于是将自己的“教训”分享到了网上%*@%。

  李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#。随后他按照建议##@,在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%*。通过拨打批文中的电话@*@#,并提供相关管理部门文件截图%%#,李俊晨最终退票成功#%。

  “市场经济本就是契约经济#*@@,需要供求双方共同遵循达成的契约%@%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@*%,年轻人对不合理现象及时进行投诉%@%,其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#%**,有利于旅游市场健康持续发展*%@。

  结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*,5月3日晚*%@,陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@*@*,并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@。经协调#*,该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##@。

  建议通过个案梳理普遍现象

  陈冬表示#*,个别不合法的“低价购物游”@*@@,极大地影响了旅客的消费体验#*。不过#*%,参照指南依法投诉后@*,当地相关部门工作人员很敬业*%#,处理速度也很快##**。期待下次再去旅游时#%@**,能开心地来#@%,开心地回去**%。

  对此@#@,张爱东认为@%*#%,年轻消费者不认宰的现象##*%,反映了法治教育的成效%##*%,同时**,也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%,“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%%。

  “对待消费者的投诉%#%@,执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%#。”张爱东还建议%##@%,通过消费维权投诉个案%%#**,梳理行业普遍现象*###%,进而开展主动监管@%*%@。

  徐虹也提醒%*@#,地方旅游市场应重视消费者建议和投诉**,并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@##,这样才可能再次赢得市场肯定@%%*,获得创新发展的机会*@#。

  陈音江认为*#%@,地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@@@,畅通旅客投诉渠道#%%#*,降低消费者异地投诉与维权成本%*##*,提高问题处理效率**。此外#*,还应构建“全域旅游”新格局*@%@*,建立区域旅游联合监管机制#%@@@。

【编辑:刘阳禾】
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