行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@#，有许多网友在相关投诉平台上反映#@@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%@。北京青年报记者调查发现@@@#*，不只是金山办公%@#%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题##*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@*。这些问题不仅会影响消费者的体验@#*%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*@@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%*##，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%##，充值Pro超级会员*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@，并允许用户持续使用AI功能@*。然而**#@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@*@。

　　有网友发帖称%%#*，原本以为已经买到会员的最高档了*@%@，结果现在又出来一个AI会员*#，“不能接受权益突然被降低**@*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@，“现在发现还是有很多模板不能用*###，要开超级会员Pro#%#%#，现在还有AI会员%@#*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%*%。”

　　针对用户的投诉@@，WPS热线客服给出了官方的回应##*%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@*%，如今福利期已到%%。2024年3月%%，WPS AI开始商业化#*，投入比较大*#@@。作为一项全新的会员服务**%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@%%%，属于付费升级选项%%%。用户可以自行选择*@，如选择不升级@*，原有会员权益不会受到任何影响#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@，不只是金山办公#*，目前市面上的办公软件收费高昂%#，给不少用户带来了很大的压力*##@*。

　　最近@#，腾讯会议发布公告称**%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#@%，具体的调整方案尚未公布#@。此前2022年**%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%#。腾讯文档从今年4月10日起##*@，开启了在线文档占用存储空间模式**@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@@%，对腾讯文档有刚需的用户@%，只能开启超级会员空间#@#，年卡价格原价360元@*%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@%@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#%%。不过%%#@，这类主要是面向企业的收费*%@#*，个人用户无需付费%%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@，很多软件收费项目繁杂#%#，消费者“买”了一个会员还不够%@，用其他功能的时候还要继续花钱%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*%，在网络上下载字体包也不行%##，更换软件又害怕很多地方不兼容*%#，很多地方都需要重新排版*@*@。

　　北青报记者看到##%*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*%%*。比如某文库@@#，被不少用户吐槽*#*@，收了会员费@%@，下载部分素材还要再收费@%#%。

　　还有用户表示*%%，“百度文库开通会员时@##，并没有提示有下载次数限制#@#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱**%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#*@%，下载了一个软件上来说要收费%*。交了费转换格式#@@*@，结果PDF转Word要交费%#@*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@%*。来来回回交了两次钱%*%*#，感觉被坑了@@@。”有用户表示@***@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%@@@，线上办公的人越来越多##@%，办公软件发挥着越来越重要的作用@%*%。其中@@，一些常用的功能#@#@%，比如文档、会议、制图等*@，会让不少用户付费#@*。在采访中@@#@，部分用户表示%%##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@@*，同时还绕不开广告的槛#*@。

　　北青报记者看到%##%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**，最高能达数千元%#@。“针对公司端的*%，公司会付费%%##。如果只是服务于个人用户的*##，公司一般不会给报销**@%%。”某科技公司员工表示%#，如果同时开通多个软件#@#%，会有不小的经济压力%%%#。

　　软件收费*%%@，本无可厚非#%##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验*##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力###，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*@#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)