中新网5月22日电 5月21日晚*@#*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后*#%#，没有正确理解哥哥的意思%*#*@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情%#，过程中多有疏漏##@#，仅经简单多方沟通后**，按照项目强实名制规则要求@*@，拒绝了用户更换观演人的诉求#@，改为免费退票处理%#*，整个过程教条、死板*%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害#@，虽有努力*#@@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%@#*，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@%*。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票***#，票款将于5月22日原路退回##。另外#%@%，大麦平台仍在努力协助沟通####，希望能帮助哥哥真正达成心愿*@@%。

　　大麦官方微博表示**%@@，感谢广大用户的监督@%，后续将加强客户服务培训@%*，优化服务流程@##，做到更有温度更及时@%@#@，避免类似事情再发生@%。