一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@%**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%#，既有利于维护自身合法权益*#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*@@，促进旅游市场健康持续发展**%*@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#，确认了没有隐性收费和购物环节***，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*#*@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@*，引导旅客在多个购物点购物#*%。”谈起“五一”假期的出游经历@@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#@。

　　当发觉“不对劲儿”后%#@*#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%#*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿**@。

　　随着年轻人维权意识增强%#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@*@*。专业人士表示%*，这既有利于游客维护自身合法权益*#%*@，也能推动供给者遵循市场规则@#，促进旅游市场健康持续发展#*。

　　说好无强制购物%*##%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*##，面对这一问题@@##@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@#@*，陈冬和家人共支付了1500元%#*，满怀期待地从江苏南京出发**@#%，目的地是贵州贵阳%@%@@。不过@#%%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%*###。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@%@，表上密密麻麻列了多个购物点@##，涉及珠宝、翡翠、银器等#**，每个购物点预计耗时1~2个小时@%*%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%，不得不把合同签了@*。”陈冬无奈地说#**。

　　更让陈冬难以接受的是%#，该旅游项目从第二天起@%，每天都有半天的购物环节##%@#。多位导游接力推销产品@%，话术“堪称洗脑”@%#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@#，但不能这样‘强买强卖’%%%@%。”陈冬回忆道*#，当时很多游客听了导游的推销话术后@%@*#，心理压力很大*#*，心情也很糟糕%*。

　　在随后的行程中#@#*，陈冬还发现#%@*，该项目的住宿、饮食等条件#*@#%，也与旅行社此前的宣传内容不符*#*。看到相似项目的经验帖说@#*%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@##，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%。

　　随后*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*，并发布到社交平台@@。“我们不认坑也不认宰**，更不能让更多人上当受骗！”他说%##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*@%#，是一个值得肯定的好现象@%@*@。

　　参考“避坑指南”@%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#@%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@*@#*。熊女士表示#%#%@，自己预订该酒店时%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@。

　　“假期客流量未达预期%%#*@，酒店临时降价#*%%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*@#，并根据建议联系了平台客服@#*。“没想到##，按照‘维权指南’操作后*#%%，真的顺利退了差价%@###。”熊女士说#*#*%。

　　关于该现象%@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%##，近年来*##，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%@，消费者维权方式更为理性@#*#@，投诉式维权越来越多**#，效果也更加明显*#*。

　　“五一”假期前#@%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%####，却被告知无法退票*#%。“为何不能退票#*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道###*#。他上网搜索发现%*%，其他网友也有类似经历@@#%，于是将自己的“教训”分享到了网上*@%#*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%。随后他按照建议@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##。通过拨打批文中的电话@*，并提供相关管理部门文件截图%@@，李俊晨最终退票成功@@。

　　“市场经济本就是契约经济%%@@，需要供求双方共同遵循达成的契约@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%#%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉**，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@@*，有利于旅游市场健康持续发展*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#*，5月3日晚*##，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#%*@。经协调%@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%#@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%#@%，个别不合法的“低价购物游”##，极大地影响了旅客的消费体验@#%*#。不过#%*，参照指南依法投诉后%*%%，当地相关部门工作人员很敬业#%%*，处理速度也很快#*#。期待下次再去旅游时#@@，能开心地来#*#*，开心地回去*##。

　　对此%*@#，张爱东认为%**@*，年轻消费者不认宰的现象*%*，反映了法治教育的成效*##，同时@%%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@#**，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@@*@。

　　“对待消费者的投诉@@@@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@#。”张爱东还建议*#，通过消费维权投诉个案@@，梳理行业普遍现象%#*%，进而开展主动监管@%*。

　　徐虹也提醒@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@#*%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%@@*，这样才可能再次赢得市场肯定#*@@#，获得创新发展的机会%#@#*。

　　陈音江认为@%%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*，畅通旅客投诉渠道%**，降低消费者异地投诉与维权成本%%#*%，提高问题处理效率@#%@。此外%@%##，还应构建“全域旅游”新格局*%#*，建立区域旅游联合监管机制%%#@@。