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　　专业人士表示@*%*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象###，既有利于维护自身合法权益*#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*，促进旅游市场健康持续发展#@##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*@*，确认了没有隐性收费和购物环节#%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@@**，引导旅客在多个购物点购物%%*@#。”谈起“五一”假期的出游经历#@**，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#。

　　当发觉“不对劲儿”后%%#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*@@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*#*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#*。

　　随着年轻人维权意识增强*@*%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**#@@。专业人士表示*#*#，这既有利于游客维护自身合法权益%%，也能推动供给者遵循市场规则@*，促进旅游市场健康持续发展#@。

　　说好无强制购物%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%#%#，面对这一问题@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#*@*%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@，陈冬和家人共支付了1500元%@%，满怀期待地从江苏南京出发%#@，目的地是贵州贵阳%#@%。不过#*@@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%*@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》**，表上密密麻麻列了多个购物点*##，涉及珠宝、翡翠、银器等#%*%@，每个购物点预计耗时1~2个小时%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%*%，不得不把合同签了%#*%@。”陈冬无奈地说#@*#*。

　　更让陈冬难以接受的是@#@@，该旅游项目从第二天起%#@，每天都有半天的购物环节##**#。多位导游接力推销产品@@，话术“堪称洗脑”@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%**，但不能这样‘强买强卖’*%*@。”陈冬回忆道%%，当时很多游客听了导游的推销话术后*%%#@，心理压力很大*%#，心情也很糟糕@*@%。

　　在随后的行程中#%，陈冬还发现%%*#，该项目的住宿、饮食等条件@%#%，也与旅行社此前的宣传内容不符#@。看到相似项目的经验帖说%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*@。

　　随后@%*##，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#，并发布到社交平台##*@。“我们不认坑也不认宰*##，更不能让更多人上当受骗！”他说%@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%#，是一个值得肯定的好现象@@%*。

　　参考“避坑指南”@@#*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**%*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#。熊女士表示@*，自己预订该酒店时%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@#@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%。

　　“假期客流量未达预期*@%，酒店临时降价%#@%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#*#%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#%，并根据建议联系了平台客服%##。“没想到***%*，按照‘维权指南’操作后#@#%，真的顺利退了差价#@。”熊女士说*#*%#。

　　关于该现象#%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@@@%*，近年来#%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%，消费者维权方式更为理性%@*%，投诉式维权越来越多%*%%@，效果也更加明显@*%#。

　　“五一”假期前@%*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@@%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票###*，却被告知无法退票*@@。“为何不能退票*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道**。他上网搜索发现*#%*#，其他网友也有类似经历##，于是将自己的“教训”分享到了网上**%*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%@#。随后他按照建议@*#*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%**%。通过拨打批文中的电话%@#，并提供相关管理部门文件截图#***#，李俊晨最终退票成功%%*%。

　　“市场经济本就是契约经济*@@@，需要供求双方共同遵循达成的契约*%***。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@，有利于旅游市场健康持续发展#*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@**，5月3日晚**@@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@@。经协调#*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@%，个别不合法的“低价购物游”*%*，极大地影响了旅客的消费体验**%。不过%@@%，参照指南依法投诉后##%#，当地相关部门工作人员很敬业@#，处理速度也很快#@。期待下次再去旅游时#*%，能开心地来%@*@@，开心地回去*@*%#。

　　对此#@%，张爱东认为*@#，年轻消费者不认宰的现象#*，反映了法治教育的成效*#%，同时%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*%#。

　　“对待消费者的投诉%@%@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@*。”张爱东还建议#*，通过消费维权投诉个案@%，梳理行业普遍现象%#%@*，进而开展主动监管*%#@。

　　徐虹也提醒#*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%##，这样才可能再次赢得市场肯定##%%*，获得创新发展的机会@*%*@。

　　陈音江认为###，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*#@@，畅通旅客投诉渠道%@，降低消费者异地投诉与维权成本#%%%*，提高问题处理效率%#%#。此外@**@*，还应构建“全域旅游”新格局@*%，建立区域旅游联合监管机制@*#。