无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%%@@，最后仍“强买强卖”**#。游客参考网友经验和建议@#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*#@#，既有利于维护自身合法权益*@*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%**#，促进旅游市场健康持续发展%@%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*，确认了没有隐性收费和购物环节#@%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#@*@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@%%，引导旅客在多个购物点购物%@#。”谈起“五一”假期的出游经历#@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@#*%。

　　当发觉“不对劲儿”后@##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%#*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%#。

　　随着年轻人维权意识增强##@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#@#%。专业人士表示*#@**，这既有利于游客维护自身合法权益@#*@，也能推动供给者遵循市场规则%***%，促进旅游市场健康持续发展%#%#。

　　说好无强制购物*@#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中**，面对这一问题@*#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%#，陈冬和家人共支付了1500元#%@#，满怀期待地从江苏南京出发%**##，目的地是贵州贵阳**#。不过@*@*#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@#@，表上密密麻麻列了多个购物点%@，涉及珠宝、翡翠、银器等%@%，每个购物点预计耗时1~2个小时#*@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@*，不得不把合同签了@%*#*。”陈冬无奈地说%%@%。

　　更让陈冬难以接受的是@%#@*，该旅游项目从第二天起%#%，每天都有半天的购物环节%@#@%。多位导游接力推销产品#@，话术“堪称洗脑”@%%@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@，但不能这样‘强买强卖’*%。”陈冬回忆道%%*%，当时很多游客听了导游的推销话术后%%#**，心理压力很大*#%#，心情也很糟糕#%#*#。

　　在随后的行程中%#，陈冬还发现%%**%，该项目的住宿、饮食等条件*@%#，也与旅行社此前的宣传内容不符%*@。看到相似项目的经验帖说%#@@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%*@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@@@。

　　随后@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*#*#，并发布到社交平台#*%@#。“我们不认坑也不认宰#*@*，更不能让更多人上当受骗！”他说#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@*，是一个值得肯定的好现象*#%#@。

　　参考“避坑指南”*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*##**。熊女士表示*@%@%，自己预订该酒店时@#@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@##。

　　“假期客流量未达预期@##，酒店临时降价*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@，并根据建议联系了平台客服*##*。“没想到**##，按照‘维权指南’操作后%%%，真的顺利退了差价@*@。”熊女士说%*%%*。

　　关于该现象*%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@@**，近年来%@@*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%**%#，消费者维权方式更为理性#%*@@，投诉式维权越来越多##@@%，效果也更加明显##。

　　“五一”假期前#@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨*#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#*#%%，却被告知无法退票*#%%#。“为何不能退票*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@@*。他上网搜索发现@##，其他网友也有类似经历*%@，于是将自己的“教训”分享到了网上@%##%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%。随后他按照建议%#%@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%*。通过拨打批文中的电话@#@，并提供相关管理部门文件截图@**@，李俊晨最终退票成功%%**#。

　　“市场经济本就是契约经济%@#%%，需要供求双方共同遵循达成的契约**#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@**@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@%@，有利于旅游市场健康持续发展@@%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@*@，5月3日晚@%@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#*##*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%。经协调#**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%#@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*，个别不合法的“低价购物游”@%，极大地影响了旅客的消费体验#*#。不过#*%@#，参照指南依法投诉后#%，当地相关部门工作人员很敬业@#%%，处理速度也很快*%*%#。期待下次再去旅游时*%#@，能开心地来@%%*%，开心地回去@**。

　　对此*@%，张爱东认为#@*%，年轻消费者不认宰的现象%@%，反映了法治教育的成效**%@，同时*#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@**##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@*。

　　“对待消费者的投诉##%*%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@*。”张爱东还建议@##，通过消费维权投诉个案##@%@，梳理行业普遍现象@%#，进而开展主动监管%#%%。

　　徐虹也提醒%%**%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#*@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%，这样才可能再次赢得市场肯定*##@%，获得创新发展的机会%*。

　　陈音江认为%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%#，畅通旅客投诉渠道@@*@，降低消费者异地投诉与维权成本@*#*#，提高问题处理效率@##。此外#*##，还应构建“全域旅游”新格局@#@@，建立区域旅游联合监管机制@**。(工人日报)