璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观 | 新京报评论

　　价值观是企业的软实力#@，也是发展的硬道理#**。

　　文 | 王言虎

　　近来%#*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@%，引发大量关注与争议*##。她在个人社交账号上发表的争议言论@#**%，也在随后几天持续高居热搜榜#@%%。

　　身为百度公关“一号位”@*%@*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%#。坦白讲###@，基于不同利益诉求与现实复杂语境%@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#%%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%@@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%#，引发负面舆情并不意外@*@%@。

　　一般而言@%*#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来@**%%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#%%%。作为百度价值观的重要输出窗口@#%%，璩静此番无疑犯了大忌*#%，也拉低了企业形象分值%%@*。

　　此次翻车事件#%@**，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%#。媒体报道显示*#*##，此次舆情危机前%@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%%#%。此后*#%*，璩静还交费5980元%@#%，向流量操盘公司取经%#。

　　应当说#@@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*%**，企业形象经营的成本也越来越高##%。自建流量渠道、打造自我IP*%@%#，就成了一些企业管理层的选择@*。此前@**%*，雷军等企业家在个人形象经营上的成功**@@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间**。

　　然而*%，打造个人IP、输出企业形象@**，也不能偏离常识常情与常理%#，必须符合社会主流价值观%@%。

　　细究此次争议言论事件@%##，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂#*@@，似乎多顾及一分家庭%@%##，就会减少一分对公司的投入@%#。在其逻辑中%%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系#@%%*，缺乏起码的同理心与人情味儿@%@*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%#%*%，社交媒体时代*%#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”#*。但输出企业形象@%#%%，不能剑走偏锋@@#*，更不能走火入魔##%*。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论##%@，就表现得太功利、太心急@*，最终遭到了反噬*#@%。

　　应当明白#%%*，靠企业形象输出赋能的前提%%*，是这家企业拥有良好的“内容素材”%**#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等**。

　　价值观是企业的软实力@@*，也是发展的硬道理@%%@#。很难想象#%*#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@%@#@，能够为公司带来多大的形象增值*%#。

　　当然@%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@#，未必代表百度公司的价值观%@%@%。事后%@%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@*@#，“优秀员工才代表真实的百度”*#*@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@#。

　　但是@%@#*，如此级别的高管如此公开发言**，必然会对企业形象产生冲击*%**@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%*@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#*@%。

　　一方面#@%%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*#%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*%@。

　　企业应当明白%@**，和谐共生的雇佣关系*#*#，不仅不会损害企业利益@#@，还会激发员工潜力%**##，为企业创造更大价值*#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%#%。

　　另一方面*@，企业对外形象输出必须“三观正”*#@#%，学会倾听与共情%**，更不能偏离社会主流认知@#%%#。无论企业规模有多大*@@%*，管理人员职级有多高@@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@#@，多接地气@#%@@，才能不脱轨%#。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@%%@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%%。体现在互联网企业内部管理上%%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@%#*。尽管眼下增长承压#*@%*，但正确的企业文化不能变%%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#*@。

　　管理学家德鲁克有句名言#%*，“企业不是为它们自身而存在#@#%*，而是为实现特定的社会目标而存在*@%@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@@*，而是社会利益@#。”社会利益有很多维度%@@，但首先应当包括关心善待自己的员工%#*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君