行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@##@，有许多网友在相关投诉平台上反映#%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%*@#。北京青年报记者调查发现@%%%%，不只是金山办公*#%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##。这些问题不仅会影响消费者的体验@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#，充值Pro超级会员@**#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%%，并允许用户持续使用AI功能@%%%#。然而@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#**。

　　有网友发帖称@%%，原本以为已经买到会员的最高档了**@，结果现在又出来一个AI会员##@，“不能接受权益突然被降低*#%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@，“现在发现还是有很多模板不能用@%%，要开超级会员Pro%#@，现在还有AI会员#@%*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@@%。”

　　针对用户的投诉*@@#，WPS热线客服给出了官方的回应%#@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%，如今福利期已到%*@*%。2024年3月#*，WPS AI开始商业化#*@，投入比较大*##*#。作为一项全新的会员服务##，WPS AI会员仍然在灰度测试中##%%，属于付费升级选项#%%*。用户可以自行选择#@#*，如选择不升级@##@，原有会员权益不会受到任何影响@#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*%，不只是金山办公@#%%，目前市面上的办公软件收费高昂*%，给不少用户带来了很大的压力*%###。

　　最近%@*@*，腾讯会议发布公告称*@*%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整##@，具体的调整方案尚未公布@%#。此前2022年%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%*@@。腾讯文档从今年4月10日起#**，开启了在线文档占用存储空间模式@@**#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*，对腾讯文档有刚需的用户%%@%%，只能开启超级会员空间@%@，年卡价格原价360元%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@**@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@*@#。不过*@#@，这类主要是面向企业的收费@*%%@，个人用户无需付费@%#%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%，很多软件收费项目繁杂@*，消费者“买”了一个会员还不够@@，用其他功能的时候还要继续花钱%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者**@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@，在网络上下载字体包也不行*%@，更换软件又害怕很多地方不兼容%%@#%，很多地方都需要重新排版@@*。

　　北青报记者看到#%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@*@##。比如某文库@*，被不少用户吐槽%*%*，收了会员费*#@，下载部分素材还要再收费#%@@。

　　还有用户表示@*#**，“百度文库开通会员时%@*，并没有提示有下载次数限制@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱**#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@*@@@，下载了一个软件上来说要收费@@@@*。交了费转换格式#**，结果PDF转Word要交费#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*#%*。来来回回交了两次钱*@%，感觉被坑了**%。”有用户表示#%**，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@#@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#，线上办公的人越来越多%#@@，办公软件发挥着越来越重要的作用**。其中%#@#%，一些常用的功能#%，比如文档、会议、制图等%@#%，会让不少用户付费#@@。在采访中%%**，部分用户表示*@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*%%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@#%@%，同时还绕不开广告的槛@*。

　　北青报记者看到@*#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%**@，最高能达数千元#@**#。“针对公司端的@@，公司会付费%*#。如果只是服务于个人用户的@#%%，公司一般不会给报销@#*。”某科技公司员工表示@#%*@，如果同时开通多个软件@@@，会有不小的经济压力*%%@#。

　　软件收费%*，本无可厚非#@%#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户#**#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)