预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#**##，但也饱受消费者诟病*#*%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%@，如何提升用户体验%*，已成为电商平台的首要任务**。取消预售制后*@@%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%%@，将成为电商平台在大促期间的新手段%%@*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*%*#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#*#。与往年不同的是@*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*#@。

　　以往的“618”大促#*，天猫和京东通常会在5月底进行预售%@%，消费者需要先支付定金#%@%，一周后支付尾款@%*@*。其间@*%*，平台会发放大量优惠券%%@*，吸引消费者再次购买#%%。

　　“问题是#%#，预售制被一些商家‘玩坏’了#%*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@@%*。”业内人士指出#*#@%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%%*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#%，规则也复杂%%@**，经常都是做‘算术题’@%。2023年我在预售期间买了一款按摩器##*，后来正式开卖时赠品却更多*#。”5月12日*#*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*@。

　　其实%@@，预售制本身并非新鲜事物%*@，它在被引入电商领域之前#*#@@，一直是房地产行业的主要销售模式之一*%，旨在为开发商降低资金成本@#@。随着时间推移@%###，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%*#。预售背后复杂的购物流程%*，也让部分消费者产生了抵触心理#%#@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%%，越来越难以兑现##%*。此外@*#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%*%%#，如此一来#%%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*#@#%。

　　今年4月#*%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*@@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@###，商家表示消费者预付50元定金后@@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元**%%。但凌女士付完定金*@@，商家却要求她支付558元的尾款%#*@*，跟宣传的到手价明显不同@**#@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%##%#，电商平台预售模式存在5方面的问题*@##，亟待规范##，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%#*。记者在黑猫投诉平台上看到@%*%，关于预售的投诉近9万条%#@##，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@*##，其能够降低商家经营风险和仓储成本#@%#@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%#，如何提升用户体验#%@，已成为电商平台的首要任务%#@。

　　“没了预售@%*，消费者买到的就都是现货*%*@%，减少了沉默成本%*，货品出了问题也能直接退换%*##*。”重庆工商大学教授莫远明说@#*#，今年“618”##%#*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@*@*#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@#%。

　　那么*##@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*#，此前的预售玩法@%，包裹了大促的“外衣”%@@*@，商家一般要降价销售%**，匹配资金和售后资源*%@%@，企业利润因此受到影响%@%#。从近年大促的情况来看@@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#@@@。但不可否认的是##，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*@#%@。原本他们是卖多少货做多少货*%，眼下不得不提前备货@%*#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%@。

　　莫远明指出*#@，从短期看*%#*#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额##。但从长期来看%#@#，这是在向消费者释放“远离套路#%，回归本质”的善意%**@%。重新站在消费者的角度去思考需求@%，提升体验@#%@，是平台必须做出的调整#*#。如今#@@，取消预售制后#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%，将成为电商平台在大促期间的新手段#*%@#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*@#@%，眼下的电商环境大不相同了#*#@，消费者的需求也变得更具体务实*%，更看重性价比和质价比@@%*。因此#%#，今年的“618”大促#@，将会是电商平台之间的一场空前较量%*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*%。

　　事实上%@，当市场失去快速增长的动力时#@%，预售制显然已经不再适用了*@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%**#，而是一个重新聚焦用户价值的信号%%@%%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%*#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#*@。直播电商的价格是随时可以变的#**#，但是预售规则下价格是固定的@%#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%*@。所以坦率地讲**@@%，预售模式有点过时%@#，如果没有特别低的价格*%%*，很难打动消费者**@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*%#*%。因此@##，对于一刀切取消预售制@*，平台亦相对谨慎%@@%#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫##*%#。业内人士指出%#*，先从天猫下手取消大促预售制%**%@，既是试水@*#，也是让商家有适应过渡期*@#%。

　　有产业观察人士指出@*%@，将促销节点拉长的做法*@%，让平台和商家都投入了过多的资源@*#。国内电商行业进入了存量竞争时代#%，流量红利不再%#@@，用户规模见顶%@，业绩增速逐渐变得平缓*#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#*%%@，就得关注消费本身*#，倾听消费者的声音@%%%，诚信经营%#，少些套路@#，回归“以用户为中心”的初心@#*#*。