璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力#**@#，也是发展的硬道理#***。

　　文 | 王言虎

　　近来*#，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@@%%@，引发大量关注与争议@*%#。她在个人社交账号上发表的争议言论%%，也在随后几天持续高居热搜榜@@@。

　　身为百度公关“一号位”*#%@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%#*#%。坦白讲*##@*，基于不同利益诉求与现实复杂语境%#%%@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的##%*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观##。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@%@%#，引发负面舆情并不意外%%%。

　　一般而言**@%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来@@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%%##@。作为百度价值观的重要输出窗口@@*，璩静此番无疑犯了大忌#*%%#，也拉低了企业形象分值@###@。

　　此次翻车事件%*@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑*@#@@。媒体报道显示#*，此次舆情危机前@@#*@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”**@#@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号*#@。此后%##%#，璩静还交费5980元#@%*%，向流量操盘公司取经#%%@%。

　　应当说#%%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化#**%*，企业形象经营的成本也越来越高#*%@*。自建流量渠道、打造自我IP%#*，就成了一些企业管理层的选择*##*#。此前%###@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%%@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%*@@。

　　然而*##%*，打造个人IP、输出企业形象%@，也不能偏离常识常情与常理%**，必须符合社会主流价值观@%。

　　细究此次争议言论事件#*@@#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂#%*，似乎多顾及一分家庭##*@*，就会减少一分对公司的投入@@#%。在其逻辑中#@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系#%，缺乏起码的同理心与人情味儿%%@##。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@%%，社交媒体时代%##*，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*@@#*。但输出企业形象%%，不能剑走偏锋*@#%，更不能走火入魔#%#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论##，就表现得太功利、太心急%%*%，最终遭到了反噬*%。

　　应当明白@*%@，靠企业形象输出赋能的前提%*，是这家企业拥有良好的“内容素材”@@@#*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@***。

　　价值观是企业的软实力%*%，也是发展的硬道理#@。很难想象#%@#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@#*，能够为公司带来多大的形象增值*%#%。

　　当然%%@##，璩静此番言论是在其个人账号上发布的*#%@%，未必代表百度公司的价值观%@。事后*%%@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调##*#*，“优秀员工才代表真实的百度”#%@#%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@*%*。

　　但是#@*%，如此级别的高管如此公开发言##*，必然会对企业形象产生冲击#@@@%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%##*@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@%#。

　　一方面###@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%#*#%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@**##，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%@。

　　企业应当明白%*@，和谐共生的雇佣关系**，不仅不会损害企业利益**，还会激发员工潜力%@*%#，为企业创造更大价值#%@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#*#。

　　另一方面@**@，企业对外形象输出必须“三观正”%*##%，学会倾听与共情##*@@，更不能偏离社会主流认知##*。无论企业规模有多大##%*，管理人员职级有多高@#，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@**@，多接地气%%，才能不脱轨%*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%#%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%*。体现在互联网企业内部管理上#@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#*@@。尽管眼下增长承压@%@，但正确的企业文化不能变##@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面**。

　　管理学家德鲁克有句名言#@%，“企业不是为它们自身而存在**#，而是为实现特定的社会目标而存在%*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*%@，而是社会利益*@#@。”社会利益有很多维度#%*，但首先应当包括关心善待自己的员工%#@#*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君